中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣西融安縣市場監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者李女士投訴，稱其到融安縣某家居中心訂制了一個衣柜，該中心工作人員到家里測量后設(shè)計(jì)了效果圖，按總估價(jià)交了5000元訂金。兩天后該中心的負(fù)責(zé)人告知其預(yù)訂的衣柜抽屜類板材需另外收費(fèi)，其認(rèn)為交訂金時(shí)店家沒有提前說明需額外收費(fèi)，不接受這樣強(qiáng)制性收費(fèi)方式，找到店家要求退回所有的訂金，店家卻表示要從訂金中扣1700元測量設(shè)計(jì)費(fèi)，對此其感到非常無奈，尋求市場監(jiān)管部門幫助。

融安縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員接到李女士的投訴后，聯(lián)系了糾紛雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，但李女士表示沒有時(shí)間不能到現(xiàn)場，其訴求是要店家退回所有的訂金，不支付所謂的測量設(shè)計(jì)費(fèi)。執(zhí)法人員到該家居中心了解相關(guān)情況，中心負(fù)責(zé)人稱李女士家的設(shè)計(jì)圖經(jīng)過二次修改，增加了些抽屜需另外收費(fèi)并已告知，如果李女士退單就必須支付1500元的測量設(shè)計(jì)費(fèi)。由于李女士不在現(xiàn)場，通過電話調(diào)解，雙方當(dāng)事人的各持己見態(tài)度堅(jiān)決，使調(diào)解工作陷入膠著狀態(tài)，執(zhí)法人員與雙方反復(fù)溝通仍然無法達(dá)成一致協(xié)議的情況。依據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》中第二十一條第一款第（四）項(xiàng)“經(jīng)組織調(diào)解，投訴人或者被投訴人明確表示無法達(dá)成調(diào)解協(xié)議的”的規(guī)定，融安縣市場監(jiān)督管理局出示《投訴終止調(diào)解決定書》，建議李女士通過司法程序解決。

當(dāng)天晚上李女士主動聯(lián)系執(zhí)法人員，希望能夠再次組織雙方當(dāng)面進(jìn)行協(xié)商，執(zhí)法人員致電店家也表示愿意接受當(dāng)面調(diào)解。根據(jù)“同一投訴不重復(fù)受理”的原則，即投訴辦結(jié)后不再進(jìn)行二次受理，但考慮到雙方當(dāng)事人均有意向達(dá)成協(xié)議的實(shí)際情況，執(zhí)法人員決定開啟終止調(diào)解后的二次調(diào)解。通過執(zhí)法人員耐心、細(xì)致溝通，最終雙方達(dá)成在扣除部分設(shè)計(jì)費(fèi)后店家退還李女士5000元訂金，一起棘手的消費(fèi)糾紛圓滿解決。

融安縣市場監(jiān)督管理局堅(jiān)持創(chuàng)新行政調(diào)解方式，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)履職盡責(zé)，積極為群眾辦實(shí)事、解難題，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求做好各項(xiàng)工作，有效維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。（廣西融安縣市場監(jiān)管局 鄧伊玲 通訊員 李全鳳）