中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 上海市虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局嘉興市場(chǎng)監(jiān)管所攜手瑞虹新城商圈共同打造“1+1+1”數(shù)字化維權(quán)新模式，當(dāng)消費(fèi)者漫步在商圈中，就可以享受到數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景下的消費(fèi)維權(quán)新體驗(yàn)！

“一鍵式”維權(quán)機(jī)制 開創(chuàng)維權(quán)新體驗(yàn)

嘉興市場(chǎng)監(jiān)管所干部通過(guò)實(shí)踐調(diào)研，在廣泛聽取商圈管理方、商家店鋪、消費(fèi)者的意見后，指導(dǎo)瑞虹維權(quán)點(diǎn)開創(chuàng)“一鍵式”維權(quán)新機(jī)制。消費(fèi)者維權(quán)只要通過(guò)“瑞虹天地”公眾號(hào)一鍵式點(diǎn)擊，就能將問(wèn)題反饋至瑞虹維權(quán)點(diǎn)，維權(quán)點(diǎn)快速響應(yīng)，將收到的問(wèn)題分類處理，需要時(shí)反饋至轄區(qū)嘉興市場(chǎng)監(jiān)管所予以指導(dǎo)解決。今年以來(lái)，“一鍵式”維權(quán)共受理投訴140多起，解決率達(dá)到100%。

“一步式”處理機(jī)制 讓百姓輕松維權(quán)

當(dāng)“瑞虹天地”公眾號(hào)收到小額糾紛訴求時(shí)，便會(huì)立即啟動(dòng)“一步式”快速處理機(jī)制。這是嘉興市場(chǎng)監(jiān)管所與瑞虹消費(fèi)維權(quán)點(diǎn)共建聯(lián)建、共同打造的維權(quán)品牌。通過(guò)信譽(yù)記錄和平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，嘉興市場(chǎng)監(jiān)管所篩選出一批規(guī)范經(jīng)營(yíng)、信譽(yù)良好的商家，創(chuàng)建小額糾紛“一步式”處理點(diǎn)。凡涉這些商家的小額糾紛，商場(chǎng)當(dāng)場(chǎng)賠付，消費(fèi)者輕松維權(quán)。

下階段，“一步式”快速處理機(jī)制將進(jìn)一步擴(kuò)大朋友圈，讓更多消費(fèi)者享受到“一步到位”的消費(fèi)維權(quán)體驗(yàn)。

“一觸式”預(yù)警機(jī)制 為維權(quán)保駕護(hù)航

通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，建立“末位約談制”。對(duì)有違反常規(guī)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象、有停業(yè)趨勢(shì)的商家、可能導(dǎo)致群體性消費(fèi)糾紛等情況及時(shí)啟動(dòng)“一觸式”預(yù)警機(jī)制，市場(chǎng)監(jiān)管部門積極跨前作為。2021年3月份，由嘉興市場(chǎng)監(jiān)管所牽頭，瑞虹維權(quán)點(diǎn)及消費(fèi)者代表召開三方協(xié)調(diào)會(huì)，成功消除了“星星堂”一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的群體性投訴隱患。

嘉興市場(chǎng)監(jiān)管所以立足市場(chǎng)監(jiān)管本職為核心，圍繞監(jiān)管與服務(wù)并重，創(chuàng)新與發(fā)展并舉，架起數(shù)字化應(yīng)用消費(fèi)維權(quán)新“支點(diǎn)”，“1+1+1”托起百姓滿滿的幸福感！讓消費(fèi)者漫步瑞虹商圈，感受購(gòu)物樂(lè)趣的同時(shí)，體驗(yàn)到維權(quán)的便捷和高效。（供稿：上海市市場(chǎng)監(jiān)管局）