中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （李倩）5月27日，受國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會委托，陜西省市場監(jiān)督管理局組織專家對陜西新億杰物業(yè)清洗保潔服務(wù)有限公司（以下簡稱新億杰公司）承擔(dān)的國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目進行終期考核?，F(xiàn)場經(jīng)過嚴(yán)格評審，該服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目以96分優(yōu)異成績順利通過驗收。

此次驗收考核過程中，專家組通過聽取匯報、實地考察、查閱資料、現(xiàn)場質(zhì)詢等形式，對試點項目的建設(shè)組織保障、任務(wù)完成情況、試點工作成效等方面進行了全面評估。

專家組一致認(rèn)為，在陜西省市場監(jiān)管局、陜西省商務(wù)廳、西安市市場監(jiān)管局等部門的悉心指導(dǎo)下，新億杰公司對標(biāo)準(zhǔn)化試點項目高度重視并積極探索，結(jié)合自身實際構(gòu)建了一套覆蓋全面、協(xié)調(diào)適用、科學(xué)合理的清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系（共有各類標(biāo)準(zhǔn)212項，包括通過基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)46項、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)60項、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)62項、相關(guān)法律法規(guī)44項）。服務(wù)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)有法可依、有標(biāo)準(zhǔn)可依。通過狠抓標(biāo)準(zhǔn)宣貫、強化標(biāo)準(zhǔn)實施、推動持續(xù)改進，員工標(biāo)準(zhǔn)化意識全面增強，公司運營日趨規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，綜合效益進一步凸顯，品牌影響力大大提升。

新億杰公司自被列為國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目以來，緊緊圍繞創(chuàng)建“國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位”的目標(biāo)，組建了由總經(jīng)理掛帥的標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會，明確試點工作分管領(lǐng)導(dǎo)及專兼職負(fù)責(zé)人員，先后到北京、長沙、海南、河南、內(nèi)蒙古及陜西省內(nèi)多地就清洗保潔行業(yè)的現(xiàn)狀及標(biāo)準(zhǔn)化狀況進行調(diào)研。結(jié)合企業(yè)實際，制定了《新億杰公司標(biāo)準(zhǔn)化2019－2021發(fā)展規(guī)劃》《新億杰公司標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》《新億杰公司標(biāo)準(zhǔn)化實施方案》等綱領(lǐng)性文件，提出了“關(guān)注服務(wù)對象，為其提供滿意超值服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化方針，對試點工作整體實施統(tǒng)一組織、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一推動，有計劃、有步驟、高效地推進試點建設(shè)相關(guān)工作。

試點建設(shè)期間，共參與了3個團體標(biāo)準(zhǔn)、2個地方標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，承擔(dān)了地方標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)投訴處理規(guī)范》的制定。

“我們這個行業(yè)人員流動性大，如何使我們的客戶始終得到一個高水平的清潔服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)就起到了非常重要的作用，我們把服務(wù)時間、服務(wù)流程，設(shè)施設(shè)備等等都用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范量化，比如，我們商場的保潔服務(wù)中的‘五分鐘服務(wù)’，當(dāng)甲方發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生狀況，我們要求保潔員五分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場處理，還有我們的‘顏色分類管理’衛(wèi)生間用紅色抹布，茶水間用黃色抹布等，用顏色來區(qū)分不同功能場所的保潔用品，這些標(biāo)準(zhǔn)的實施都獲得了客戶的好評。2014年通過了省級標(biāo)準(zhǔn)化試點驗收，2018年又申報了國家級試點，使我們的標(biāo)準(zhǔn)化工作得到進一步提升?！毙聝|杰公司負(fù)責(zé)人李冠軍告訴筆者。

經(jīng)過兩年的建設(shè)，客戶平均滿意率達(dá)95%以上，新增了大悅城、高新益田假日世界、悅會購物中心、創(chuàng)意谷等項目點，年營業(yè)額遞增在10％以上，同時安排了大批農(nóng)民工及失業(yè)人員的就業(yè)，取得了經(jīng)濟效益、社會效益、品牌效益多重豐收。下一步，新億杰公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照國家、省、市市場監(jiān)管部門的要求，鞏固創(chuàng)建成果，強化標(biāo)準(zhǔn)實施，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量。