中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 二手車流通中魚龍混雜，大部分消費者難以鑒別出問題車，對購買二手車心存顧慮；個別不良商家為追逐利益以次充好損害消費者權(quán)益，更加制約了二手車行業(yè)的良性發(fā)展。針對整個二手車行業(yè)的痛點難點，廣西北海市多方努力，探索引進破局之法，努力打破行業(yè)潛規(guī)則，打消消費者顧慮，改善北海二手車流通行業(yè)現(xiàn)狀。

“以車頂測出的數(shù)據(jù)看，這輛車的原廠漆面厚度為95μm，而右前門下測試的數(shù)據(jù)達(dá)到156μm，與車頂?shù)臄?shù)據(jù)相差比較大，說明右前門下是有噴漆修復(fù)過的……”在北海南珠國際汽車城二手車交易市場，北海工業(yè)園區(qū)市場監(jiān)管局的工作人員全程觀看了檢測師對二手汽車的檢測過程，并對近期交易的相關(guān)臺賬進行監(jiān)督檢查。北海南珠國際汽車城二手車交易市場負(fù)責(zé)人介紹說，他們引進了第三方檢測評估機構(gòu)，對場內(nèi)展銷的二手商品車進行檢測，通過檢測認(rèn)證后享90天回購保障，不到一個月，這樣的認(rèn)證二手車已經(jīng)賣出了30多臺，沒有發(fā)生相關(guān)消費糾紛。

權(quán)威檢測消顧慮

今年4月，北海南珠國際汽車城引進了第三方權(quán)威檢測機構(gòu)，檢測機構(gòu)具備國家認(rèn)證資格及行業(yè)認(rèn)證證書，檢測技師團隊全部持有評估師證書并具備豐富的專業(yè)經(jīng)驗。委托檢測的內(nèi)容包括車輛信息、事故檢測、火燒檢測、泡水檢測等共120項，檢測師按照流程要求，現(xiàn)場用儀器一項項認(rèn)真檢測，并運用APP終端拍照上傳到檢測評估系統(tǒng)，綜合歷史維修保養(yǎng)、保險理賠記錄等多個渠道的大數(shù)據(jù)信息，通過專業(yè)經(jīng)驗+科技系統(tǒng)+大數(shù)據(jù)智能分析比對等手段，排除重大事故車、火燒車、泡水車，讓客戶買車“零”顧慮。

通過檢測認(rèn)證的二手車，檢測機構(gòu)出具一套檢測報告資料，北海南珠國際汽車城要求商家隨車公示車輛信息和認(rèn)證證書，方便消費者選購時詳細(xì)了解，通過認(rèn)證的車輛自檢測報告出具之日起90天內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)被檢車輛為重大事故車、火燒車或泡水車，而檢測報告未準(zhǔn)確反映的，負(fù)責(zé)對該車輛進行差價賠付或按照市場價格回購。截至2021年5月20日，南珠國際汽車城場內(nèi)已有150多臺二手商品車通過了“無重大事故、無火燒、無泡水”的檢測認(rèn)證，已與30多個購買認(rèn)證車輛的客戶簽訂了《承保協(xié)議》。引進獨立第三方檢測機構(gòu)，能夠客觀、公正地進行評估，為二手車真實車況提供依據(jù)，避免商家自賣自夸。購買通過檢測認(rèn)證的二手車，車況有保障，消費者買得放心、用得安心。

誠信經(jīng)營樹品牌

北海市場監(jiān)管部門注重引導(dǎo)車商樹立誠信經(jīng)營、規(guī)范交易的經(jīng)營理念，鼓勵南珠國際汽車城打造放心二手車商家品牌，按年度開展《金牌商家》的評選。商家做好交易臺賬、規(guī)范買賣合同、開展第三方檢測等都會有相應(yīng)的加分，而發(fā)生消費糾紛、受到市場監(jiān)管等部門的行政處罰、占道經(jīng)營等情況都會有相應(yīng)的扣分。評分達(dá)標(biāo)商家榮獲南珠國際汽車城《金牌商家》的稱號，還能得到減免租金費用或現(xiàn)金代用券的優(yōu)惠獎勵。消費者選購時優(yōu)選《金牌商家》，商家的生意自然能夠增多，買賣無憂；市場監(jiān)管等部門在進行監(jiān)督檢查時，也會參考商家的誠信等級，適當(dāng)安排檢查頻次，提高監(jiān)管效率。

消費維權(quán)有保障

市場監(jiān)管部門對北海二手車流通行業(yè)開展了多輪專項整治行動，對出現(xiàn)消費糾紛的經(jīng)營者約談宣教，不斷強化市場開辦方和經(jīng)營者的誠信經(jīng)營意識，要求二手車經(jīng)營者規(guī)范交易流程、完善臺賬。

北海市場監(jiān)管部門在南珠國際汽車城設(shè)置了消費維權(quán)服務(wù)站，指定工作人員定點服務(wù)，為消費者保駕護航。如果有相應(yīng)的車況質(zhì)量檢測報告等作為依據(jù)，消費者在購車后維權(quán)有理有據(jù)，更能獲得公平公正的保障。據(jù)介紹，自推出第三方檢測認(rèn)證回購政策以來，消費維權(quán)服務(wù)站還沒有收到過相關(guān)投訴，促進了監(jiān)管效率的提升。

下一步，北海市場監(jiān)管部門將持續(xù)加強宣傳引導(dǎo)，指導(dǎo)、鼓勵市場開辦方和商戶推出更多的消費保障措施，做好售前信息公示和售后維護服務(wù)，打造專業(yè)品牌、做響誠信口碑。（通訊員 盛相煜 石振華）