中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，針對(duì)此前“3·15晚會(huì)”曝光的東方廣場(chǎng)某修表企業(yè)涉嫌在經(jīng)營(yíng)中騙取消費(fèi)者維修價(jià)款一案，北京市東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局完成案件調(diào)查，對(duì)涉事企業(yè)開(kāi)出50萬(wàn)元罰單。

2021年3月15日，央視“3·15晚會(huì)”報(bào)道了“名表維修貓膩多”專題，記者將兩只進(jìn)行受磁處理的手表，送到東方廣場(chǎng)8層名表維修中心維修。針對(duì)本來(lái)只應(yīng)該進(jìn)行消磁處理的維修項(xiàng)目，店內(nèi)維修人員對(duì)其中一只表以“擒縱叉變形”以及“換向自動(dòng)輪”更換為名，收取記者更換擒縱叉、更換換向以及保養(yǎng)費(fèi)用共計(jì)2100元，實(shí)際并未對(duì)自動(dòng)輪進(jìn)行更換，僅進(jìn)行了清洗和消磁；另一只表，店內(nèi)維修人員以“游絲變形”為名，收取記者更換游絲及保養(yǎng)費(fèi)用650元，實(shí)際也只是進(jìn)行了消磁處理，并未更換游絲也未進(jìn)行清洗。

晚會(huì)報(bào)道后，東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員立即連夜到東方廣場(chǎng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查，確定涉事主體為麗視達(dá)（北京）國(guó)際光學(xué)科技有限公司。當(dāng)晚，該公司負(fù)責(zé)人到場(chǎng)接受了調(diào)查。

當(dāng)事人承認(rèn)“3·15晚會(huì)”報(bào)道的店鋪即為麗視達(dá)（北京）國(guó)際光學(xué)科技有限公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)，被拍攝的店內(nèi)維修人員及接待人員是當(dāng)事人員工。被報(bào)道的維修情況與實(shí)際發(fā)生的一致。

經(jīng)調(diào)查核實(shí)，“3·15晚會(huì)”節(jié)目組委托上海納沙泰爾手表服務(wù)中心有限公司以及國(guó)家鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心，由廠家出具手表樣品用于暗訪使用，并對(duì)手表進(jìn)行受磁以及標(biāo)記處理。2020年12月11日，記者攜帶經(jīng)處理后的浪琴手表樣品到東方廣場(chǎng)E1座808名表維修中心（即當(dāng)事人注冊(cè)經(jīng)營(yíng)地址）進(jìn)行維修，維修人員稱手表“擒縱叉變形”以及需要更換“換向自動(dòng)輪”，收取維修加保養(yǎng)費(fèi)用共計(jì)2100元。同日，另一名記者攜帶飛亞達(dá)手表到該處進(jìn)行維修，維修人員稱手表需更換游絲，收取維修加保養(yǎng)費(fèi)用共計(jì)650元。當(dāng)事人給上述兩筆交易開(kāi)具了保修單。12月12日，兩名記者分別將委托維修的表取回，送至上海納沙泰爾手表服務(wù)中心有限公司及國(guó)家鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)未對(duì)表內(nèi)零件予以更換，浪琴手表做了清洗，飛亞達(dá)手表未做清洗，兩塊手表都予以了消磁。上述暗訪過(guò)程均進(jìn)行了全程攝像。

記者向東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提交了國(guó)家鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心出具的情況說(shuō)明，表明該中心受央視委托在調(diào)查前對(duì)飛亞達(dá)手表進(jìn)行磁化處理，并對(duì)手表內(nèi)部作了標(biāo)記，在維修后，經(jīng)檢測(cè)手表進(jìn)行了退磁處理，但飛亞達(dá)手表實(shí)際并未進(jìn)行過(guò)游絲更換及清洗保養(yǎng)項(xiàng)目。記者同時(shí)還提供了上海納沙泰爾手表服務(wù)中心有限公司出具的浪琴手表送修前后的基本情況說(shuō)明，表明在維修前手表進(jìn)行標(biāo)記處理，并對(duì)手表上磁，在當(dāng)事人處進(jìn)行維修后，進(jìn)行了消磁和清洗，但自動(dòng)輪并未更換。

記者同時(shí)向東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提交了保修單、支付憑證、上述說(shuō)明材料及拍攝的全程錄像視頻文件。

麗視達(dá)（北京）國(guó)際光學(xué)科技有限公司在經(jīng)營(yíng)中騙取消費(fèi)者維修價(jià)款的行為，屬于《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條第一款第十項(xiàng)所禁止的“騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)?！钡男袨椤Ｒ罁?jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定，東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為并給予50萬(wàn)元罰款的行政處罰。目前該企業(yè)已自行停業(yè)整頓。

據(jù)悉，下一步，東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將“以點(diǎn)帶面”開(kāi)展鐘表維修行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)，深入排查轄區(qū)內(nèi)鐘表維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，嚴(yán)肅查處各類違法經(jīng)營(yíng)行為，積極規(guī)范行業(yè)主體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，有力保障消費(fèi)者合法權(quán)益免受侵害。

東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒各位消費(fèi)者，若需要維修鐘表請(qǐng)到品牌官網(wǎng)公示的官方維修點(diǎn)進(jìn)行維修，以避免上當(dāng)受騙，一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)有騙取消費(fèi)者維修價(jià)款等行為，請(qǐng)及時(shí)撥打12345投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。（來(lái)源：北京市東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局）