中國質量新聞網(wǎng)訊  為更好貫徹消費維權社會共治理念，落實經(jīng)營者消費維權主體責任，充分發(fā)揮全國12315 平臺在線消費糾紛解決（Online Dispute Resolution，以下簡稱“ODR”）企業(yè)投訴和處理功能，為消費者提供便捷高效的服務，黑龍江省市場監(jiān)督管理局加大ODR企業(yè)發(fā)展工作力度，健全消費糾紛快速處理機制，指導各地以“查問題、補短板、促質量”為抓手，積極引導符合條件的企業(yè)進入全國12315平臺，努力把消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)。截至2020年10月13日，全省在2019年底452家ODR企業(yè)的基礎上快速發(fā)展為1010家，提前完成到2020年底實現(xiàn)1000家企業(yè)進駐全國12315平臺的目標任務。

下一步，全省各地市場監(jiān)管部門將以ODR企業(yè)實現(xiàn)全覆蓋和提升ODR機制運行質量為重點，突出把投訴量多的企業(yè)作為發(fā)展對象，加強日常動態(tài)跟蹤管理，指導ODR企業(yè)做到“快速辦理、快速反饋”，切實增強企業(yè)解決消費糾紛的能力，著力提升在線消費糾紛解決機制的效能。

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ODR（Online Dispute Resolution）是從替代性糾紛解決機制ADR（Alternative Dispute Resolution）演化而來，字面意思是在線糾紛解決機制。因此，其主要模式是把ADR的方法和經(jīng)驗運用到全球電子商務環(huán)境中，以解決大量出現(xiàn)的在線糾紛的一種機制。ODR并沒有一個固定的涵義和范圍，它包括全球電子商務環(huán)境中，傳統(tǒng)的司法機制之外，解決B2C電子商務各種糾紛的方法和模式。

在我國，“ODR企業(yè)”是指在轄區(qū)市場監(jiān)管部門指導監(jiān)督下，通過全國12315平臺提供消費糾紛在線和解服務的企業(yè)。

（黑龍江省市場監(jiān)督管理局 崔新凈）