中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為發(fā)揮認(rèn)證認(rèn)可“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”作用，推動江西省服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)市場監(jiān)管總局部署要求，江西省市場監(jiān)管局于2020年9月中下旬組織開展“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”活動?；顒又黝}為“推行服務(wù)認(rèn)證 提升生活品質(zhì)”。此次活動是江西省“質(zhì)量月活動”內(nèi)容之一，為江西省首次舉辦。

今年，江西省確定傳統(tǒng)行業(yè)“汽車售后服務(wù)”、新興行業(yè)“母嬰護(hù)理”兩個體驗(yàn)項(xiàng)目，邀請媒體、消費(fèi)者、志愿者到江西江鈴汽車集團(tuán)改裝車股份有限公司、江西馨安母嬰護(hù)理有限公司開展實(shí)地觀摩、體驗(yàn)、采訪、座談等活動，真實(shí)感受服務(wù)認(rèn)證在提升服務(wù)質(zhì)量、滿足人民日益增長的美好生活需要、提高企業(yè)競爭力等方面的作用，大力宣傳服務(wù)認(rèn)證的功能與作用，宣傳獲證組織的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提高社會各界對服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)知度和獲得感。

9月22日，江西省市場監(jiān)管局聯(lián)合南昌市市場監(jiān)管局在江西江鈴汽車集團(tuán)改裝車股份有限公司開展＂汽車售后服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周活動＂。企業(yè)負(fù)責(zé)人及售后服務(wù)人員、認(rèn)證專家、消費(fèi)者、認(rèn)證監(jiān)管人員就售后服務(wù)認(rèn)證話題開展小型座談。觀摩了中檢集團(tuán)專家對江鈴改裝車公司的認(rèn)證審查現(xiàn)場，了解認(rèn)證程序及規(guī)范。參觀了改裝車生產(chǎn)線和公司售后服務(wù)部，體驗(yàn)生產(chǎn)管理制度和售后服務(wù)制度落實(shí)情況。

體驗(yàn)活動中，大家對江鈴改裝車股份公司在今年新冠肺炎疫情期間迎難而上，挺身而出，加班加點(diǎn)改裝1000輛負(fù)壓救護(hù)車，緊急馳援武漢等抗擊疫情一線的擔(dān)當(dāng)作為表示贊賞，對企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)《商品售后服務(wù)評價體系》（GB／T27922－2011）標(biāo)準(zhǔn)中“五星級售后服務(wù)”要求而建立、實(shí)施的系列制度規(guī)范表示肯定。同時，對江西省市場監(jiān)管局認(rèn)證監(jiān)管與指導(dǎo)服務(wù)表示滿意，對認(rèn)證專家的合規(guī)性審查的公正性表示信賴。

江西省市場監(jiān)管局認(rèn)監(jiān)處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，江鈴汽車集團(tuán)改裝車股份公司剛剛換發(fā)的五星級售后服務(wù)認(rèn)證證書，對公司而言，就象一張體檢合格證，通過認(rèn)證專家對照星級標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，進(jìn)行符合性評定以及改進(jìn)服務(wù)意見，激發(fā)企業(yè)不斷提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，贏得消費(fèi)者信賴，增強(qiáng)顧客粘合度，占領(lǐng)市場競爭至高點(diǎn)。對消費(fèi)者而言，這張五星級認(rèn)證證書，就像一張企業(yè)信用名片，向消費(fèi)者傳遞信任，也像一份承諾書，保證服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。對政府而言，通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定，或?qū)?biāo)桿企業(yè)進(jìn)行遴選，為政府出臺產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù)，為執(zhí)法監(jiān)管提供技術(shù)支持，提升監(jiān)管效能。同時，我國服務(wù)業(yè)要走出國門，這張服務(wù)認(rèn)證證書就像一塊敲門磚，發(fā)揮服務(wù)認(rèn)證國際化優(yōu)勢，推動我國服務(wù)業(yè)“走出去＂。

據(jù)統(tǒng)計，目前，江西省共有服務(wù)認(rèn)證證書421張，獲證組織300家，與去年同期相比，分別增長86％和56％，增長迅速。 （通訊員 傅曉芳 徐蘇霞）