暢通多渠道投訴舉報 保障消費者合法權(quán)益

——河北省保定市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心發(fā)布“兩節(jié)”期間消費提醒

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  “兩節(jié)”即將到來，為了解決廣大消費者在“兩節(jié)”期間消費過程中可能遇到的消費糾紛問題，能夠第一時間方便、快捷受理消費者的訴求，河北省保定市市場監(jiān)督管理局12315申訴舉報指揮中心開通多種渠道面向消費者，為社會公眾提供全天候24小時投訴舉報服務(wù)，切實保障消費者合法權(quán)益。

當(dāng)消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費權(quán)益爭議，可通過以下途徑進(jìn)行維權(quán)：

1、可直接撥打12315電話進(jìn)行投訴、舉報；

2、可通過信件來函方式投訴、舉報；

3、可通過服務(wù)窗口現(xiàn)場投訴、舉報；

4、通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行投訴、舉報。

互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行投訴舉報可以上傳證據(jù)，不限時間隨時隨地都可以用手機(jī)進(jìn)行投訴舉報，還可以隨時查看進(jìn)度知悉受理結(jié)果。

消費者網(wǎng)絡(luò)投訴可通過以下方式登錄：

網(wǎng)址：www.12315.cn；

微信公眾號：全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺；

微信搜索小程序名稱：12315；

支付寶搜索小程序名稱：12315；

手機(jī)搜索APP名稱：全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺。

例：通過微信投訴、舉報，打開微信搜索“12315”即可訪問“12315”小程序，可選擇我要投訴對日常生活消費或服務(wù)中與商家發(fā)生消費者權(quán)益爭議的事件進(jìn)行投訴，或選擇“我要舉報”對商家涉嫌的違法違規(guī)經(jīng)營的行為進(jìn)行舉報，一旦投訴或舉報成功，就會生成案件編號，可以通過12315小程序的個人中心隨時查看投訴舉報反饋進(jìn)度。

消費者投訴舉報應(yīng)當(dāng)提供以下材料：

1、提供投訴舉報人的姓名、電話號碼、通訊地址；

2、提供被投訴舉報方的名稱和詳細(xì)地址；

3、提供具體的投訴舉報請求以及消費者權(quán)益爭議事實。

消費者舉報須知：

1、投訴舉報人應(yīng)當(dāng)提供投訴舉報案件的具體線索，并符合市場監(jiān)管領(lǐng)域所涉及的法律、法規(guī)以及規(guī)章制度，對投訴舉報內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)。

2、消費服務(wù)的單據(jù)、收據(jù)、發(fā)票等有關(guān)憑證是消費者維權(quán)的依據(jù)，消費者要注意留存。

（供稿：河北省保定市市場監(jiān)管局）