中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  為暢通園區(qū)消費投訴舉報渠道，加大消費糾紛調(diào)解力度，進一步優(yōu)化園區(qū)消費環(huán)境，8月6日，青海省市場監(jiān)管局生物園分局召開消費維權(quán)義務(wù)調(diào)解員培訓及聘書頒發(fā)會議。會議印發(fā)生物園分局《關(guān)于印發(fā)生物園區(qū)消費維權(quán)義務(wù)調(diào)解員工作制度（試行）的通知》,并對首批15名消費維權(quán)義務(wù)調(diào)解員進行專項培訓后頒發(fā)了聘書。

分局領(lǐng)導(dǎo)重點就如何做好消費維權(quán)義務(wù)調(diào)解員工作進行培訓并提出具體要求：一是建立和完善消費維權(quán)工作基礎(chǔ)。調(diào)解員作為各企業(yè)的代表，要充分發(fā)揮調(diào)解員作用，引導(dǎo)企業(yè)認真履行采取多種形式和方法，及時化解消費糾紛，努力做到消費糾紛解決“不出店門”，真正將消費糾紛和解在企業(yè)，化解在源頭，消除在基層，營造誠信經(jīng)營、和諧消費的環(huán)境。二是要教育引導(dǎo)消費者樹立科學文明消費理念，更好地擴大消費需求。圍繞國家鼓勵和拉動消費的政策措施，培養(yǎng)消費者科學消費能力，教育引導(dǎo)消費者增強自我保護意識，在購買商品和接受服務(wù)時，了解商品性能和使用常識，提升識假辨假能力，索要購物憑證。教育引導(dǎo)企業(yè)應(yīng)明示和告知消費者依法享有的權(quán)益，切實對消費者負責。三是要引導(dǎo)企業(yè)履行消費維權(quán)的社會責任。增強責任意識和自律意識，誠實守信、依法經(jīng)營、嚴格自律，加強市場誠信體系建設(shè)，積極參與“大美青海 放心消費”示范單位創(chuàng)建活動，不斷提升服務(wù)廣大消費者和社會的工作水平，以真誠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得消費者信任和社會認可。四是要引導(dǎo)企業(yè)切實履行對社會公開的服務(wù)承諾。要嚴格遵守《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《價格法》等法律法規(guī)，從基礎(chǔ)做起，從源頭抓起，做到標本兼治，防患于未然，為消費者提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。五是以“訴轉(zhuǎn)案”為消費維權(quán)突破口和抓手，在投訴中找案源，在線索中查違法，在查處中維權(quán)益。通過對重點監(jiān)管領(lǐng)域加強“訴轉(zhuǎn)案”，使經(jīng)營者認識自身違法行為帶來的嚴重后果，有效彌補行政調(diào)解手段不足，減少因經(jīng)營者不配合調(diào)解或拒不履行調(diào)解協(xié)議等行為的發(fā)生，預(yù)防消費糾紛的擴大和蔓延。

下一步，分局將定期組織消費維權(quán)義務(wù)調(diào)解員開展法律法規(guī)培訓，充分發(fā)揮消費維權(quán)義務(wù)調(diào)解員作用，提升消費維權(quán)工作效能，為園區(qū)營造更加安全放心的消費環(huán)境和營商環(huán)境。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）