行業(yè)清源 市場監(jiān)管在行動

青海省市場監(jiān)管局東川分局聯(lián)合公安維穩(wěn)召開汽車銷售行業(yè)約談

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范汽車銷售行業(yè)經(jīng)營秩序，促進(jìn)行業(yè)自律，青海省市場監(jiān)管局東川分局積極收集線索結(jié)合“行業(yè)清源”專項行動，邀請園區(qū)維穩(wěn)辦、公安分局，針對汽車銷售行業(yè)開展了一次約談會。轄區(qū)金島汽車銷售集團旗下15家汽車銷售4S店負(fù)責(zé)人以及分局各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人共29人參加了約談會。

經(jīng)過上半年的摸排、調(diào)查，發(fā)現(xiàn)汽車銷售維修行業(yè)存在諸多問題，特別是侵害消費者合法權(quán)益行為、欺詐消費者資金等現(xiàn)象比較突出。會上，各部門負(fù)責(zé)人從各自工作角度分析行業(yè)存在的9大問題并提出具體整改要求：一是所有汽車經(jīng)銷商必須正確理解并嚴(yán)格執(zhí)行《消費者權(quán)益保護(hù)法》《治安管理條例》《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等規(guī)定。二是加強企業(yè)內(nèi)部管理，嚴(yán)把企業(yè)員工錄用關(guān)，企業(yè)錄用員工需向轄區(qū)公安派出所備案、要對照近期汽車銷售人員借職務(wù)之便騙取消費者購車款違法犯罪一案，認(rèn)真自查現(xiàn)有職員工是否可能違規(guī)違法操作，并要求各4S店對今后新入職員工公安備案以防再次出現(xiàn)違法犯罪行為。三是所有企業(yè)利用一周時間立即進(jìn)行全面自查、自糾，全面整改，查找管理漏洞制定整改措施，理清行業(yè)經(jīng)營清單，確保各項規(guī)章制度上墻、公布企業(yè)各崗位工作人員職責(zé)及權(quán)限、銷售維修程序流程，標(biāo)明收費標(biāo)準(zhǔn)，提供質(zhì)價相符的真實商品或服務(wù)供消費者認(rèn)知選擇不得違規(guī)收取費用。四是不得巧立名目，誤導(dǎo)消費者;禁止強制或者變相強制搭售、虛假宣傳、誘導(dǎo)式交易等；不得曲解汽車“三包”規(guī)定來減輕自身法定責(zé)任；不得無理拒絕或者故意拖延消費者的合理要求。五是汽車4S店要誠信守法經(jīng)營，加強企業(yè)法律意識、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，尊重消費者，敬畏法律，自覺履行市場主體責(zé)任和社會責(zé)任，完善消費訴求解決渠道。主動配合掃黑除惡治亂專項行動，積極舉報汽車經(jīng)營中的黑惡勢力和行業(yè)保護(hù)傘，堅決肅清汽車銷售維修行業(yè)市場秩序。六是市場監(jiān)管部門將會同相關(guān)監(jiān)管部門對公司的經(jīng)營、售后、服務(wù)、收費進(jìn)行零距離監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）