中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為深入推進商事制度改革，優(yōu)化黑龍江省伊春市市場監(jiān)管系統(tǒng)登記注冊窗口服務水平，激發(fā)市場活力，服務大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新，全面助力伊春綠色化轉(zhuǎn)型發(fā)展，伊春市市場監(jiān)管局以“多證合一”改革、企業(yè)登記全程電子化為抓手，進一步改進工作作風，規(guī)范窗口服務行為，深入推進登記注冊窗口“五零”承諾服務建設規(guī)范。創(chuàng)新服務手段，優(yōu)化服務流程，打造便利、便民、規(guī)范、高效的營商環(huán)境。

服務受理零推諉。受理企業(yè)和群眾申辦的相關服務事項，不以任何借口推諉。嚴格執(zhí)行首問負責制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、AB角崗位責任制等制度，凡能一次性辦結(jié)的事項不讓服務對象多次往返。對不屬于本部門、本崗位受理的事項，耐心說明，并給予明確的指引。

服務方式零距離。對服務對象“一張笑臉相迎、一聲您好問候、一把椅子讓座、一顆誠心辦事”。全面推行全程電子化和“一站式”窗口服務。對特別緊急事項和重大建設項目開辟“綠色通道”，實行主動上門服務。

服務質(zhì)量零差錯。優(yōu)化窗口設置，簡化辦事程序，提高工作效率。堅持實事求是，依法依規(guī)，準確無誤開展工作。建立服務日志基礎臺賬，記錄業(yè)務環(huán)節(jié)辦理過程，形成每項工作、每個環(huán)節(jié)的檢查和復核機制。精通業(yè)務知識、熟悉崗位技能，做到我的崗位我負責、我的崗位請放心。

服務結(jié)果零投訴。建立服務對象滿意度調(diào)查測評機制，通過辦事現(xiàn)場測評、跟蹤調(diào)查、電話回訪、信函回訪等方式，及時了解辦事進展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，通過聘請社會監(jiān)督員，征集意見和建議，形成與服務對象的溝通交流，接受監(jiān)督，對服務對象的合理投訴、意見和建議及時受理。

服務辦理零超時。強化崗位責任意識，簡化辦事環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程，規(guī)范辦事標準，嚴格遵守操作規(guī)程辦事。牢固樹立效率意識，努力提升業(yè)務素質(zhì)，不斷提高辦事能力，壓縮辦事時限。強化辦事效能監(jiān)察，各窗口人員要建立事項跟蹤辦理、時限預警督辦機制，并加快推行電子監(jiān)察預警糾錯機制，嚴格按規(guī)定時限做到“零超時”。（供稿：黑龍江省伊春市市場監(jiān)管局）