中國質量新聞網(wǎng)訊 大型商場超市是市民購買生活必需品的主要場所，也是疫情防控的重要陣地。桂城地處南海區(qū)中心城市，大型商場超市數(shù)量較多，疫情防控難度較大。為此，桂城工商局立足自身職能，充分利用已有的消費維權服務站資源，變小站點為大抓手，發(fā)揮大作用，穩(wěn)步推進商場超市疫情防控工作。

立足前沿陣地，糾紛化解“零距離”

桂城設立在商場、超市的消費維權服務站共有30個，基本覆蓋了轄區(qū)內各大中型商場和超市。近年來，桂城工商局不斷通過技能培訓、案例講解等方式方法，提升站點工作人員的消費調解水平和應對技巧。各商場超市自設置服務站以來，更加重視維護消費者權益，積極配合工商部門的各項工作。這在此次疫情防控工作中發(fā)揮了十分明顯的作用。

自1月23至今，桂城涉及商場、超市的消費投訴約37宗，其中消費維權服務站處理29宗，內容涉及團餐退訂、商品價格、商品質量等多個方面，工作人員都在第一時間實現(xiàn)了快速調解，有效維護了消費者的合法權益和市場穩(wěn)定。

▲消費維權服務站工作人員接受消費者咨詢

巧用點面結合，宣傳教育“入腦入心”

根據(jù)《關于在南海區(qū)公共場所實施佩帶口罩控制措施的通告》、《關于印發(fā)新冠肺炎疫情流行期間辦公場所和公共場所空調通風系統(tǒng)運行管理指南的通知》等要求，桂城工商局在第一時間通過各服務站發(fā)出通知，要求站點所在商場、超市快速落實進出必須佩戴口罩、測量體溫，以及開展空調消毒等多項工作，并通過服務站工作群核查執(zhí)行情況。

與此同時，桂城工商局將疫情防控視頻、音頻等宣傳資料發(fā)放至各服務站，再由服務站直接對接商場超市，進行不間斷循環(huán)播放與宣傳，達到看者入心、聽著入腦。

▲桂城工商局通過微信群發(fā)送疫情防控工作要求

各服務站所在的商場超市進行了宣傳，還要求各分公司、分店同步宣傳，達到了以一個點輻射多條線、編織大網(wǎng)絡的良好效果。截止到2月26日，通過消費維權服務站的聯(lián)系，桂城已播放音頻的商場超市共30家，播放視頻的共7家。

延伸信息觸角，市場監(jiān)管更有實效

消費維權服務站位于消費一線，對本區(qū)域內市場主體的經(jīng)營狀況、市場秩序等動態(tài)都能近距離觀察和接觸。桂城工商局要求各服務站點，一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營、擾亂市場秩序的情況，要及時上報。桂城工商局將依照職能，開展現(xiàn)場核查、線索收集等相關工作，全力保障商場超市的市場經(jīng)營秩序，營造有序、放心的消費環(huán)境。

▲桂城工商局局長劉健文（右一）帶隊檢查商場內經(jīng)營戶

截止到2月26日，桂城工商局對轄區(qū)商場超市開展檢查共計278家次。目前為止，桂城未出現(xiàn)一宗群眾反應哄搶日用品、食品的投訴舉報。（供稿：南海區(qū)市場監(jiān)管局）

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