中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（姜洪 陳偉新 姜萍 記者張華）?2月17日19時許，馬進接完最后一個12315熱線電話，走出湖北省赤壁市市場監(jiān)管局辦公大樓。這時，街上雖燈火通明，但行人寥寥。因疫情防控時期機動車禁行，他只好步行回家。

　　前年，市場監(jiān)管體制改革，馬進隨市食藥監(jiān)局合并過來，成為市場監(jiān)管的一員。一些熟悉他的人說，你原來大小是一個領(lǐng)導，現(xiàn)在怎么變成了一名普通接線員?！安还茉谀膫€崗位，只要能盡一份力就行?！瘪R進回答說。

　　2020年伊始，一場突如其來的新冠肺炎疫情開始蔓延。為更加通暢、及時了解疫情防控時期市民的心聲，赤壁市市場監(jiān)管局迅速采取果斷措施，從3個股室抽調(diào)4人，充實到12315熱線。這些天來，馬進堅持和大家一樣，每天上午8時上班，晚上7時下班，中午，就在辦公室吃盒飯。

　　馬進身患重病，做過兩次大手術(shù)，至今一直在進行后續(xù)治療，每天需要服藥。2020年春節(jié)，局里取消休假，馬進拖著病體一直堅守在工作崗位。

　　12315熱線每天接到的電話很多。藥品求助、電梯停運、食品價格等等，有的市民甚至連家里水管壞了，液化氣沒了，也打電話來?！叭罕娪欣щy，就要想法幫?！瘪R進說。按照市新冠疫情防控指揮部對熱線工作的要求，他和同事們嚴格做到當日事，當日結(jié)。

　　17日當天，整個熱線接到20多個電話，其中馬進接到舉報、投訴9起，求助藥品5起。上午，蒲圻辦事處苦竹橋社區(qū)一名患者打來電話，求助治療精神病的藥，一個電話說了半個多小時。此前，這名患者也幾次打電話，指名非要廣東產(chǎn)的一種藥，而赤壁市內(nèi)藥店只有江蘇生產(chǎn)的藥。馬進耐心回復，最后幫助那位患者聯(lián)系好，從湖南長沙寄藥過來。下午，糧庫小區(qū)一位市民打來電話，反映指定供應點進的大蒜含水，爛了不少。馬進立即將情況反饋到處置專班，兩名干部馬上趕過去處理，直到市民滿意為止。

　　馬進曾是一名軍人，立過三等功，受到過多次嘉獎，當過野戰(zhàn)部隊炮兵團連長，也當過司令部管理員。轉(zhuǎn)業(yè)時被分配到食品藥品監(jiān)管部門工作。為治病花了六七十萬，大部分都由醫(yī)保報銷了?！坝H身經(jīng)歷過生死的人，才能體會到黨的政策好?！瘪R進說，現(xiàn)在疫情防控形勢十分嚴峻，我沒有理由退縮，只要身體條件允許，一定和大家一起堅持到抗疫勝利。