“12315”堅守疫情防控一線

　　“您好，這里是南平市市場監(jiān)管局12315中心，您要反映什么問題”

　　“您的投訴我們已進行登記，并分轉(zhuǎn)至政和縣市場監(jiān)督管理局處理”……

　　2月8日，福建省南平市市場監(jiān)管局12315申訴舉報指揮中心里的電話鈴聲此起彼伏。

　　“疫情發(fā)生以來，我們受理市民的來電比去年同期增加了不少?！蹦掀绞惺袌霰O(jiān)管局有關(guān)領(lǐng)導介紹，1月21日至2月8日，全市12315機構(gòu)共受理消費者咨詢、投訴和舉報2025件，同比增長215.52%，辦結(jié)1954件，辦結(jié)率96.49%，為消費者挽回經(jīng)濟損失9.63萬元。據(jù)介紹，群眾反映的突出問題集中在口罩、藥品、大米、肉類等商品漲價、未明碼標價，餐飲、住宿、婚慶宴席退訂，銷售假口罩、實物與宣傳不符等問題。

　　針對疫情防控形勢嚴峻，投訴量暴增的現(xiàn)狀，該中心全體人員堅守崗位，24小時受理消費投訴舉報，大部分人連續(xù)上班10天以上。“為了有效發(fā)揮好12315熱線投訴舉報信息樞紐的作用，我們及時組織工作人員學習嚴禁野生動物交易、強化防控物資價格監(jiān)管等新政策，準確、及時地為市民答疑解惑、宣傳現(xiàn)行政策和防疫科普知識，減緩群眾恐慌心理，讓消費糾紛矛盾化解在源頭?！蹦掀绞惺袌霰O(jiān)管局有關(guān)領(lǐng)導說。

　　為了進一步提升投訴舉報件的辦結(jié)效率，南平市市場監(jiān)管局積極做好各級部門分流和轉(zhuǎn)辦，不漏報、不瞞報，確保消費者的投訴舉報在第一時間受理、處置、回復、上報。這些天來，12315申訴舉報指揮中心還及時將涉疫投訴舉報信息匯總、分析，將投訴舉報熱點、重點辦件和可能引起輿情的辦件進行統(tǒng)計，印發(fā)各地，以便指導全市各級市場監(jiān)管部門及時、快速、有針對性地做好市場監(jiān)管領(lǐng)域內(nèi)的疫情防控工作。

　　接下來，南平市市場監(jiān)管局將進一步加大疫情防控期間投訴舉報件的處置力度，嚴厲打擊哄抬物價、制售假劣商品等違法行為，全力維護廣大消費者的生命財產(chǎn)安全。

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