堅守疫情防控一線 用奉獻詮釋責任

——湖北省記隨州市市場監(jiān)管局疫情防控期間默默堅守崗位的消?？崎L劉波

　　在疫情就是命令，防控就是責任的疫情防控阻擊戰(zhàn)中，湖北省隨州市市場監(jiān)管局從局領導到干部職工，始終牢記職責使命，在各自崗位上盡職盡責。12315無疑是需要默默堅守崗位更要承擔心理壓力的崗位。雖不是一線，但一絲一毫也不能馬虎。在隨州市市場監(jiān)管局，就有這樣一位默默堅守的人，他就是消?？崎L劉波。

　　2020年的年三十當天，12315值班人員匯報，“劉科長今年的消費投訴有些反常，往年全天的投訴舉報量不如今年一小時的接訴量多，還有七八個排隊的電話正在等待進入”。

　　劉波同志顧不得其他，迅速趕往12315指揮中心，通過大數(shù)據(jù)平臺查看消費者訴求量和訴求內容。結合疫情初期，消費投訴劇增初見端倪的時候，當機立斷決定消?？迫珕T取消休假，應對訴情高峰！

　　專注專業(yè)，塑造品牌

　　“劉科長，這里有個消費者咨詢，如何答復？”

　　“劉科長，關于這方面的投訴，是否能接？”

　　“劉科長，這類型的投訴已經(jīng)快突破20件了，怎么辦？”

　　你總能看到，他忙碌但有條不紊的穿梭在各類復雜的工作中，應對有余。

　　在訴情高峰，劉波同志用其十余年從事消保工作豐富的經(jīng)驗，和完善健全的法規(guī)知識，為12315接線員們提供專業(yè)的幫助，這位無比堅實的后盾，讓接線員們拼搏起來更加的踏實。

　　保價護航，穩(wěn)定人心

　　在做完消費投訴舉報分析之后，劉波同志迅速致電縣市區(qū)局以及市局各分局，做好轄區(qū)督查檢查和調解工作，他說到，我們直面消費者，有一手的資料和數(shù)據(jù)，只有將其分享出來，將工作做在前頭，盡快遏制哄抬價格的現(xiàn)象，才能在疫情時期最快減少投訴，穩(wěn)定人心。

　　他穩(wěn)的不僅僅是消費者的心，更是12315一線接線員的心。

　　為了響應市委市政府控制疫情執(zhí)行交通管制的決定，劉波同志開始步行十余公里往返單位和家之間，最早一個到，最遲一個走。

　　事無巨細，親力親為

　　在疫情防控這個特殊時期，他每天參加會議、部署工作、撰寫總結、上傳下達、發(fā)布報告、督導轄區(qū)，甚至在12315大廳，噴灑消毒液，拖干凈地板，燒好白開水！他總是語重心長得告誡我們，要真正做到事事有回音，件件有著落，才不枉做消費維權人。想消費者之所想，急消費者之所急，了解他們的需求，才能真正的幫助他們解決問題。

　　在他的辦公室里，永遠可以看到他的工作日志，寫滿工作計劃，絲毫不懈怠。

　　在劉波同志的衷心履職下，消費維權不僅僅是一根電話線，更像是一根編織著通力合作，用心經(jīng)營網(wǎng)，打擊著假冒偽劣，欺詐消費的行為，維護著消費者的合法權益。

　　這位連續(xù)十天奮戰(zhàn)在工作崗位上的人，此時此刻他依然堅守在消費者權益保護指揮工作的最前線，堅定而自信！

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