打折商品是否享受“三包”？

上海12365發(fā)布十大質(zhì)量申訴熱點

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 (申質(zhì)暄 記者 霍一夫) 打折商品是否享受“三包”？日前，上海市質(zhì)量技術監(jiān)督局12365質(zhì)量熱線發(fā)布2017年十大產(chǎn)品質(zhì)量申訴熱點，涉及手機、空調(diào)、筆記本、汽車、電動車、吸塵器等老百姓關注的日用消費品，并向消費者全面解析質(zhì)量申訴熱點。

近年來，上海市質(zhì)監(jiān)局著力開展本市產(chǎn)品申（投）訴舉報工作，持續(xù)推進產(chǎn)品質(zhì)量主體落實和熱線服務質(zhì)量，更好地維護廣大消費者的合法權益不受侵犯。2017年12365質(zhì)量熱線共接收質(zhì)量申訴舉報咨詢63363件，其中開展調(diào)解6757件，涉及商品總價值1.47億余元，為消費者挽回經(jīng)濟損失2684.67萬元。據(jù)了解，此次發(fā)布的十大申訴熱點包括：（1）打折商品是否享受“三包”？（2）產(chǎn)品外包裝缺失是否能夠退貨？（3）汽車屢修不好是否可以退車？（4）新購電動自行車充滿電后為啥跑不遠？（5）手機維修“陷阱”多。（6）如何選購功率適合的空調(diào)？（7）汽車修理時間過長如何維權？（8）注重汽車定期保養(yǎng)，避免質(zhì)量糾紛。（9）吸塵器三包有效期如何認定？（10）燃氣灶為什么點不著？現(xiàn)將申訴熱點前三位的案例進行分析和點評。

申訴熱點一：打折商品是否享受“三包”？

吳先生花費200元購買了原價400元的皮鞋，穿著不到7天鞋底嚴重脫膠。吳先生要求經(jīng)銷商換貨，但經(jīng)銷商卻堅持打折的商品不能更換。接訴后，12365質(zhì)量熱線工作人員開展協(xié)調(diào)，經(jīng)銷商表示，在銷售鞋子時已明確告知消費者打折商品不享受“三包”。經(jīng)了解，經(jīng)銷商只在發(fā)票上注明“特價”，并沒有寫“等外品、處理品”等字樣，經(jīng)12365工作人員調(diào)解，經(jīng)銷商最終同意換貨。

熱點點評：根據(jù)《上海皮鞋質(zhì)量 “三包”規(guī)定》，對于特價商品，經(jīng)營者應按國家相關規(guī)定承擔包修、包退、包換或其他責任，而不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。只有向消費者明示“等外品”、“處理品”，經(jīng)營者才可不承擔“三包”責任。但一些商家故意混淆特價品與“等外品”、“處理品”的概念，企圖以此逃避“三包”責任。12365質(zhì)量熱線提醒廣大消費者，在選購特價、優(yōu)惠、降價、促銷等商品時，要特別注意降價原因。同時還要查看購物憑證上是否標有“處理”字樣，必要時可以書面形式約定售后責任。

申訴熱點二：產(chǎn)品外包裝缺失是否能夠退貨？

阮女士剛買的上網(wǎng)本無法正常開機，經(jīng)銷商確認后同意退貨，但要求阮女士退貨時提供完整的外包裝，否則需支付相應的產(chǎn)品外包裝費用。

熱點點評：《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》調(diào)整的對象是微型計算機主機、外部設備、選購件等產(chǎn)品本身，并不包含上述產(chǎn)品的包裝。因此，當產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障符合退換貨條件時，經(jīng)銷商或廠家應當退換貨，而不能人為設置障礙，損害消費者合法權益。

申訴熱點三：汽車屢修不好是否可以退車？

王先生購買的機動車因故障已經(jīng)更換過兩次離合器，現(xiàn)第三次出現(xiàn)同樣問題，要求商家解決，但商家諸多推諉。經(jīng)12365質(zhì)量熱線調(diào)解，1、退貨；2、退車證明給付申訴方；3、退款方式銀行劃賬至申訴方銀行卡，雙方約定退款截止時間。

熱點點評：《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第四條規(guī)定：“三包”責任由銷售者依法承擔；第二十條規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品“三包”有效期內(nèi)，發(fā)動機、變速器累計更換2次后，或者發(fā)動機、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動機、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復計算，仍存在質(zhì)量問題的，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費者憑“三包”憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。故本案例中銷售者應當依照汽車“三包”規(guī)定負責承擔相應的更換或退貨責任，作為銷售者的4S店不應推諉消費者的合理訴求。