山東啟動(dòng)服務(wù)名牌評(píng)價(jià)工作
5年內(nèi)培育30余個(gè)服務(wù)名牌叫響全國(guó)

   隨著山東服務(wù)名牌評(píng)價(jià)工作在全省正式啟動(dòng)，山東省實(shí)施服務(wù)名牌戰(zhàn)略也有了具體的時(shí)間表：從2005至2010年，山東將在全省各服務(wù)行業(yè)中培育30個(gè)以上在全國(guó)叫得響的服務(wù)名牌。
   所謂山東省服務(wù)名牌，就是指服務(wù)方為顧客所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并被社會(huì)各界普遍認(rèn)可和肯定，從而形成的社會(huì)知名或著名品牌。它具有知名度高、美譽(yù)度高、信任度高、忠誠(chéng)度高的特點(diǎn)，在山東省各服務(wù)行業(yè)內(nèi)具有示范導(dǎo)向作用，是反映該服務(wù)主體的組織管理、經(jīng)營(yíng)決策、企業(yè)文化、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、服務(wù)創(chuàng)新和整體形象俱佳的綜合標(biāo)志。
   山東省政府名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會(huì)副主任、山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局局長(zhǎng)叢大鳴認(rèn)為，培育服務(wù)名牌對(duì)山東發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、擴(kuò)大對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率以及拉動(dòng)就業(yè)均具有重要意義。據(jù)該省近10年的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，山東服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重平均每提高1個(gè)百分點(diǎn)，就可新增就業(yè)人員100萬(wàn)人。
   據(jù)了解，開展服務(wù)名牌的評(píng)價(jià)工作，在全省服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了很大的反響。調(diào)動(dòng)和激發(fā)了廣大服務(wù)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌的積極性，涌現(xiàn)了一批在創(chuàng)建服務(wù)品牌方面取得了顯著成績(jī)的企業(yè)典型。如青島市的“98111城建熱線”、“情滿旅途”、海爾集團(tuán)售后服務(wù)“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”、青京列車“海之情”、青島電信“情傳萬(wàn)家”、“愛心大姐”下崗女工服務(wù)社、濟(jì)南銀座購(gòu)物、三聯(lián)家電、凈雅餐飲等服務(wù)品牌企業(yè)。截至目前，全省有139個(gè)服務(wù)項(xiàng)目正在積極申請(qǐng)“山東省服務(wù)名牌”。
   目前，山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局已制定了《山東省服務(wù)名牌評(píng)價(jià)通則》，并籌備成立山東省服務(wù)名牌評(píng)審委員會(huì)和山東省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，建立以顧客感知服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)為主，兼顧效益評(píng)價(jià)和發(fā)展評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。同時(shí)，已發(fā)布了相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如《照相業(yè)服務(wù)質(zhì)量及等級(jí)評(píng)定》《商業(yè)零售業(yè)態(tài)》《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《連鎖商業(yè)零售業(yè)商品質(zhì)量管理規(guī)范》等地方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并確定青島、濟(jì)南、泰安3市為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市。美容美發(fā)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)等其他一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，目前也正在制定中。