文/中國質(zhì)量萬里行投訴部

　　湖北省洪湖市王女士5月9日通過中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺稱，新房中安裝不到兩年的一套皮阿諾整體櫥柜的鋼化玻璃臺面突然出現(xiàn)爆裂，聯(lián)系售后被告知，鋼化玻璃臺面已過保。

　　王女士稱，櫥柜并沒有過保，購買時就已經(jīng)核實過質(zhì)保期限是6年。對此，廣州皮阿諾櫥柜（中國）有限公司官方客服反饋，“公司確實提出了質(zhì)保6年，是指整體櫥柜保6年，鋼化玻璃臺面保1年”。

　　在現(xiàn)代家居生活中，整體櫥柜能夠成為新生活的標(biāo)志之一，說白了無非是它能夠讓櫥柜、電器、操作臺和其他各種功能部件有效地結(jié)合起來，以滿足家庭的個性化日常生活需求。

　　2014年7月，王女士花費一萬七千多元在皮阿諾洪湖市的經(jīng)銷商處訂制了一套阿爾卑斯系列整體櫥柜，“在我們當(dāng)?shù)?，花這個費用用于整體櫥柜的裝修，已經(jīng)算一個比較高昂的消費。當(dāng)時我們看重的就是它是品牌櫥柜，肯定有質(zhì)量保證和售后保障”。因為王女士一家平時比較繁忙，裝修后的新房就遲遲沒有居住，除了去年春節(jié)期間住過幾天以外，該房子一直無人居住。

　　4月18日，王女士家人發(fā)現(xiàn)廚房地板一地的鋼化玻璃渣，原來是整體櫥柜的其中一塊鋼化玻璃臺面發(fā)生了爆裂。當(dāng)即王女士去找本地該品牌櫥柜的經(jīng)銷商，卻發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商已不知去向。之后，她聯(lián)系皮阿諾廠家售后客服電話，被告知此事交由湖北大區(qū)李經(jīng)理來處理。

　　“李經(jīng)理提出的解決方案是：櫥柜鋼化玻璃臺面質(zhì)保是1年，櫥柜已不在質(zhì)保期內(nèi)；鑒于洪湖經(jīng)銷商已撤銷，此事交由第三方湖北仙桃經(jīng)銷商處理?！崩罱?jīng)理讓王女士測量好臺面尺碼后，商定以3000元的價格重新制作一塊鋼化玻璃臺面。

　　對此方案，王女士表示很不滿意，一是要再花一次錢購買這個品牌的產(chǎn)品，讓她不能認(rèn)可，“要是過一年之后又發(fā)生同樣的爆裂情況，是否又需要再次制作臺面，這就陷入了一個‘死胡同’”；二是“櫥柜的鋼化玻璃臺面1年質(zhì)?！贝嬖诜制纾跖空J(rèn)為，這與當(dāng)初購買時經(jīng)銷商承諾的，以及皮阿諾官方網(wǎng)站的“6年質(zhì)?！钡恼f法存在很大出入。

　　王女士說她查閱了皮阿諾品牌櫥柜的大量宣傳網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn)，該品牌櫥柜在許多不同場合都提出了“質(zhì)保6年”的承諾，并以此作為銷售櫥柜的服務(wù)亮點。其中，2014年9月19日，《360度解讀皮阿諾》專題系列報道之《七星定制，塑造不一般的服務(wù)》第五條也明確承諾了“無論柜體、臺面、五金，全部實行6年質(zhì)保”。

　　截止王女士通過中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺維權(quán)，她并沒有收到皮阿諾公司對櫥柜的鋼化玻璃臺面出現(xiàn)自爆的任何解釋。

　　這個整體櫥柜的另一塊鋼化玻璃臺面還是完好的，要在節(jié)約成本的基礎(chǔ)上正常使用櫥柜，就需要再定制一個同樣的鋼化玻璃臺面，但這次的維權(quán)經(jīng)歷，已讓王女士有點后怕，同樣的鋼化玻璃臺面是否會出現(xiàn)再次爆裂的可能，是否就徹底將櫥柜的整體臺面做全部更換，要是這樣的話，這樣的代價著實有點大。

　　《中國質(zhì)量萬里行》2016年6月刊