文／王麗

剛剛過去的“兩會”上，供給側改革成為大眾關注的焦點。與以往的經濟改革不同，這次改革將重點放在了企業(yè)身上。

來自今年兩會代表的聲音

廣東要敢于在歐美市場參與競爭，產品要瞄準高消費人群，與各國商品比拼。這不僅能把中國制造品牌打出去，也能倒逼產品質量和標準升級，早日邁向中高端水平。

——國務院總理李克強參加廣東代表團審議時如是說

今年乃至整個“十三五”，質檢部門將和兄弟部門一起，大力實施消費品質量提升工程，抓住消費者普遍關心的重點消費品，如空氣凈化器、電飯煲、智能馬桶蓋、智能手機、兒童玩具、嬰幼兒童裝、廚具、家具等，打一場消費品質量提升的攻堅戰(zhàn)。按照今年政府工作報告要求，著力推進質量安全標準與國際標準接軌，加強計量、標準、認證認可、檢驗檢測等國家質量技術基礎建設，倒逼企業(yè)加強質量管理，增品種、提品質、創(chuàng)品牌，為消費者提供更優(yōu)質的產品和服務。

——質檢總局局長、黨組書記支樹平

“工匠精神和創(chuàng)新精神兩者是相互聯(lián)系的，它最大的目的就是要提高產品的質量和效益，使每一個人都滿意、都喜愛，這樣品牌才能建立起來?！薄皠?chuàng)造品牌，要有品牌文化，要有工匠精神，使它做得更精美、更好用、更優(yōu)質，另外要有創(chuàng)新精神，使它能夠更符合市場需求，特別是潛在的需求”。

——科技部部長萬鋼

質量是經濟效益的重要立足點，推動質量升級是發(fā)展壯大制造業(yè)的國際通行做法。中國制造的瓶頸在質量，突破口也在質量。

——全國人大代表、全國人大環(huán)資委委員蒲長城

供給側改革的中心，就是提升產品的品質。供給側改革的重點，就是提升產品質量。

——全國人大代表、華為集團創(chuàng)始人、總裁任正非

春節(jié)期間，我在日本街道看到，全部是中國人在購物，在韓國、美國、歐洲也是這種情況，我們?yōu)槭裁匆饺蛉ベI，本質上還是供給的質量不夠好。所以我提倡新國貨運動，提升國貨的質量。

——全國人大代表、小米董事長雷軍

供給超過需求市場出現“三高”

從以上重量級代表的發(fā)言中，我們不難發(fā)現一個共同點：那就是他們都非常重視質量在供給側改革中的作用，對此我非常認同。當然這并非因為他們是“大人物”，而是我基于多年工作經驗而思考的結果。

改革開放之初，我國經濟的基本特點是物資供應緊張，人民群眾基本的衣食住行保障都比較困難。這種特點在市場上表現為需求大于供給，企業(yè)只要能把產品生產出來就能賣得出去。因此，對企業(yè)而言，最重要的工作是加大生產要素的投入以換取更大的產能，并投向市場。這種狀況反映到經濟發(fā)展上就是GDP的高速增長，而驅動GDP高速增長的動力就是以資金、土地、勞動力為代表的生產要素的投入。

然而，當所有企業(yè)都拼命提升產能后，整個市場的供給就會超過需求。此時，價格下跌、銷售乏力就成為企業(yè)面臨的新困境。一方面，企業(yè)發(fā)展需要擴大生產；另一方面，大家都擴大生產后，誰也發(fā)展不了。于是乎整個經濟就陷入了一種“集體悖論”。這種“集體悖論”在經濟生活中的集中表現為“高產能”、“高庫存”和“高杠桿”。

那么如何跳出這種“集體悖論”呢？如果我們仔細回顧一下產生“集體悖論”的邏輯鏈條，就不難發(fā)現這一“集體悖論”建立在一個假設之上，即“企業(yè)的發(fā)展建立在要素的投入產出之上”。因此，只要我們放棄這一假設，就能跳出這個“集體悖論”。但如果這樣做的話，我們就要面對一個新的問題：企業(yè)的發(fā)展如果不依靠要素的投入產出，那應該依靠什么？

我認為答案是質量。首先，隨著物質條件的豐富，人民群眾將不再只滿足于吃飽穿暖的基本需求，而是更加看重吃得好、穿得漂亮。但要“吃得好”、“穿得漂亮”就需要企業(yè)在產品質量上下功夫，只有“量”而沒有“質”是不行的。其次，從企業(yè)競爭的角度看，質量是一種提升附加值的競爭要素。特別是在充斥著大量同質化商品的市場中，質量好的產品更能脫穎而出，獲得更高的支付意愿。再者，從發(fā)達國家的歷史經驗看，其大多經歷過從擴大生產規(guī)模到提升產品質量的過程。在這個過程中，成功轉型的企業(yè)大都獲得了長足發(fā)展。

綜上所述，供給側改革的指向是提振企業(yè)的經營狀況，造成企業(yè)經營狀況普遍不佳的原因是傳統(tǒng)增長模式導致的“集體悖論”，而突破“集體悖論”的關鍵是建立以質量為核心的增長模式。因此，供給側改革的關鍵是質量，企業(yè)應將質量作為供給側改革的重要抓手！

話雖如此，但我們也經常看到這樣的現象：很多企業(yè)都提出了“質量就是生命”之類的口號，也采用了很多質量管理的措施，可這些企業(yè)并未獲得其所期望的發(fā)展。那這又是怎么回事呢？我認為核心在于這些企業(yè)并未認識到質量的真正內涵。

從質量內涵入手實踐供給側改革

質量管理大師克勞士比認為：質量就是滿足要求！也就是說，只要企業(yè)產品能滿足利益相關方的要求，這個產品就是質量合格。

因此，如果企業(yè)要將質量作為供給側改革的抓手，那么它可以從以下幾個方面入手：

首先是明確需要滿足要求的群體。ISO9000體系認為：顧客是企業(yè)價值增長的來源，企業(yè)應首先滿足顧客的要求。但企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展光有顧客還不夠，還必須與其所在的環(huán)境友好相處。對此，卓越績效模式這種更先進的質量管理標準認為：企業(yè)質量應該滿足股東、顧客、供應商、員工和社會五大相關方的要求。

其次是對要求進行識別和細化。五大相關方的要求是不同的，股東希望投資得到回報、顧客希望產品物美價廉、供應商希望采購條件合理、員工希望獲得收入和能力的增長、社會希望企業(yè)承擔責任。企業(yè)需要對不同相關方的要求進行識別并細化，并使之成為需要去實現的目標！

在此基礎上，企業(yè)應該確定要求滿足的優(yōu)先次序。對服務業(yè)而言，顧客的體驗決定了產品的性質，但其運作過程對資源環(huán)境消耗較少，因此服務業(yè)需要優(yōu)先滿足顧客的要求，而對來自社會的資源環(huán)境要求可以適當靠后。但對化工業(yè)而言，其產品功效大同小異，顧客的感知差異不明顯，但其生產過程的污染卻很嚴重，因此化工業(yè)需要優(yōu)先考慮社會的要求，而非簡單的顧客至上。

最后，企業(yè)就應根據要求滿足的優(yōu)先次序設計產品和服務。

總之，對企業(yè)質量提升的難點不在于技術和方法，而是識別質量相關的各種要求。做好了這一點，質量提升就是水到渠成的事情。

供給側改革看似挑戰(zhàn)重重，但只要抓住了質量這個關鍵，企業(yè)就能從容應對當下的挑戰(zhàn)，站上時代的潮頭。祝愿所有有志于提升質量的企業(yè)基業(yè)長青！

《中國質量萬里行》2016年4月刊