文／高志良

消費維權(quán)投訴書也可以叫“消費投訴狀”。

很多人不會寫投訴書，這很正常，沒有誰專門練習或經(jīng)常去寫這種東西，畢竟不是什么開心的事。但如果不幸真碰上了，而且你咽不下那口氣，就要進行消費維權(quán)，因此，會寫投訴書是必要的常識和技能。寫投訴書應(yīng)本著依法、真實和理性的原則，詳細而具體地反映情況。

一份完整投訴書主要內(nèi)容

一、投訴者信息：姓名、性別、身份證、地址、聯(lián)系電話?？傊?，向受理方證明你的真實身份。如要向外地有關(guān)部門投訴，在您個人的身份登記一欄，可能有的單位就要求細一些，有的就要求粗一些。畢竟現(xiàn)在做什么事，都離不開信任。所以，不要嫌麻煩。

二、被投訴者信息：企業(yè)或商家名稱、地址、聯(lián)系電話。總之，讓受理方能聯(lián)系到你要投訴的企業(yè)或商家。

三、投訴內(nèi)容：

１、事情的客觀詳細經(jīng)過（時間、地點、過程）；

２、投訴理由（質(zhì)疑商家哪方面侵權(quán)：產(chǎn)品還是服務(wù)？還是兩方面都有？）；

３、在投訴過程中發(fā)生的新情況（時間、地點、過程）。

四、實物證據(jù)：與事實有關(guān)的證明材料，如合同、發(fā)票、門票、機船車票、憑證、錄像、錄音等等。

五、相關(guān)訴求：具體的賠償要求或其他要求。

六、特別提示：從法律意義上講，在沒有司法或權(quán)威部門確認之前，消費者的維權(quán)過程，其實都是質(zhì)疑的過程，不確切但通俗點講，這就如同一個犯人在沒有對其進行司法審判定性之前，都叫“嫌犯”。這是常識了，大家都懂。因此，在寫“投訴狀”的時候，一定要本著客觀理性的態(tài)度對事情經(jīng)過進行客觀表達和描述，不能添枝加葉，否則一旦失真，更復(fù)雜的糾紛就在所難免。切記！

投訴：會寫文章很重要！

投訴書，主要是敘事，把你“權(quán)益受侵犯”的事實，表達清楚是第一位的，別急著煽情、抒情，更別一味抱怨甚至謾罵而把什么事兒都忘記說清了。

總之，投訴，首先是要學(xué)會如何把你的事情說清楚，要會寫訴狀，要會寫文章，要把時間、地點、事情經(jīng)過、你的要求，都說清楚。如果你不知道怎么寫，就上網(wǎng)查一下，或者找個明白的人幫你寫，要不然，人家都不知道你說的是什么事？你要干什么？那還怎么維權(quán)解決問題？

《中國質(zhì)量萬里行》2016年3月刊