文／程省

   近幾年，隨著人們消費觀念的變化，消費者愛好取向的多元化對家居的發(fā)展提出了新要求，定制家居服務悄然興起，成為行業(yè)“新寵”。

    個性化需求催生定制家居

    成行業(yè)“新寵”

   定制家居是家居企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎上，將每一位消費者都視為一個單獨的細分市場，根據(jù)其要求來設計家居產(chǎn)品。目前，定制家居的種類越來越多，從家具、沙發(fā)、衣柜、櫥柜、潔具到餐具等產(chǎn)品，都可以根據(jù)消費者的喜好、居室空間的尺寸以及居室的整體裝飾風格量身訂做。不少家居生產(chǎn)企業(yè)適時推出了從家具制作到飾品搭配的整體定制服務，讓人們對家居有了前所未有的豐富想象空間。

   選購家居產(chǎn)品時更加注重個性化需求，讓定制家居迎來了良好的發(fā)展機遇，“私人定制”、“專屬服務”一度成為商家的營銷噱頭。然而，有調(diào)查結果顯示，目前定制家居的市場體系尚不成熟甚至十分混亂，這讓不少消費者在購買后大呼“傷不起”。

    市場亂象頻出

    “定制家具”名不副實

    目前定制家居行業(yè)尚未發(fā)展成熟，相應的標準并不完善，一些市場亂象在二三線城市尤為明顯。

   在定制家居市場，很多商家一味追求短期經(jīng)濟效益，全然不顧此種行為會帶來的后果。以河北省張家口市為例，調(diào)查發(fā)現(xiàn)所謂的“定制家具”，實際上名不副實。

    產(chǎn)品缺乏設計感

   當下，定制家居被越來越多的消費者所接受，河北省張家口市家居市場專門經(jīng)營定制家具的商戶越來越多。但是，有些店面雖然打著“定制”的招牌，店內(nèi)卻沒有專業(yè)的設計師。

   尤其是在低端家具市場，一些商家名義上是在經(jīng)營定制家具，實則卻是由當?shù)啬竟ぷ约褐谱饕恍┝淤|(zhì)產(chǎn)品。此類產(chǎn)品不僅缺乏設計感，質(zhì)量和售后也均無保障。這些商家之所以打著“定制”旗號，純粹是為了迎合當下的消費心理，賺取高額利潤。

   另外，有些店面雖然擁有專門的設計師，但是消費者對設計師的能力卻不敢恭維。消費者花高價要求量身定做的產(chǎn)品，待送貨到家后卻看不出任何“定制”的元素，外觀款式與市場上銷售的成品家具并無兩樣，所謂定制只是設計師根據(jù)消費者的需求對家具的尺寸做了一些改動而已。

    售后服務無保障

   消費者購買家具產(chǎn)品時，對商家的售后服務也越來越重視。銷售成品家具的商家通常會承諾，在規(guī)定日期內(nèi)對存有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進行免費退換貨。但是，經(jīng)營定制家具的商家很少能提供退換貨服務。

   購買定制家具，消費者在下單時，無法看到家具的實物樣式，也無法進行體驗，對定制的成品家具感到不滿意的幾率就大大增加。有些制作完成的定制家具與圖紙上的尺寸不符，家具材質(zhì)也與訂單中的材質(zhì)要求存在差別，這些問題都迫切需要商家有一套完善的售后保障體系。而商家認為一旦“量身定制”的家具被退貨將很難進行二次銷售，所以對消費者不滿意的產(chǎn)品“只修不換”。

   據(jù)了解，目前市場上經(jīng)營定制家具的商戶普遍要求消費者“下單即付全款”，商家的這些做法讓大多數(shù)消費者心里沒底。

    隱形收費項目多

   目前，消費者普遍對家居設計不太了解，選擇定制家具時，在設計環(huán)節(jié)被忽悠的人不在少數(shù)。商家在收取材料費、安裝費等常規(guī)費用后，加收“非標費”、“體驗費”等額外費用現(xiàn)象普遍。

   比如，側(cè)面包裝、背板包裝等看似很普通的項目，有些設計師起初并不會告知消費者需要另外收費，只是極力建議消費者對柜體側(cè)面、背面進行包裝。再比如，被設計為靠墻放置的衣柜，其背面一般沒有包裝，甚至靠側(cè)墻的側(cè)面有時也沒有包裝。設計師往往會勸消費者把后面或側(cè)面包裝一下，以免以后挪動位置擺放時露出側(cè)面顯得不美觀。而消費者在支付貨款時，發(fā)現(xiàn)因為包裝家具側(cè)面和背面而多使用了板材，商家經(jīng)常要多收取數(shù)千元費用。

    市場潛力巨大　競爭尚待規(guī)范

    現(xiàn)階段，雖然定制家居產(chǎn)品廣受消費者喜愛，但定制家居市場亂象頻出，亟待相關行業(yè)標準出臺。

   據(jù)了解，目前個性化設計定制領域還沒有規(guī)范的標準，目前計價模式不一、材料用量算法不同，在材料、環(huán)保、安全、價格等方面還是以廠家與消費者的自我約定為主。由于信息不對稱，消費者一旦不注意，就可能陷入個性化設計定制的誤區(qū)。因此，消費者在選擇定制服務時，不能盲目追求個性而忽視對家居產(chǎn)品質(zhì)量、使用功能、標準等方面的要求。

   對此，中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁表示，目前，定制家居領域國家尚無規(guī)范的標準出臺，只是企業(yè)在依照一些泛泛的標準在做。個性化設計定制產(chǎn)品雖能滿足人們多樣化的需求，但由于很多方面還不規(guī)范，一旦出現(xiàn)問題，消費者的權益往往無法得到保障。

   消費者對于個性化的裝修定制服務，首先要考慮產(chǎn)品的性價比，與企業(yè)、設計方、施工方事先約定好產(chǎn)品材質(zhì)、樣式、成本、價格、售后服務多個環(huán)節(jié)，以便在享受個性化服務的同時，又能保證物有所值。

   我國定制家居消費市場潛力巨大，發(fā)展前景看好。只有盡早建立健全市場競爭規(guī)范，定制家居行業(yè)才能得以健康發(fā)展。

    《中國質(zhì)量萬里行》2015年5月刊