文／浩然

   產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，消費者投訴就多。據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴部數(shù)據(jù)顯示，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴達(dá)到60%以上。數(shù)據(jù)還顯示，2014年，家居建材業(yè)共收到消費投訴1817例，投訴總量較2013年1750例略有增長。

    在這些投訴中，櫥柜類產(chǎn)品2014年有89例投訴，主要問題集中在以下幾方面：質(zhì)量工藝差、材質(zhì)作假、實物與合同不符、安裝延期、重復(fù)返工、售后服務(wù)差等。作為知名品牌的博洛尼櫥柜在以上幾方面均遭到消費者的反映。

    案例一：櫥柜質(zhì)量工藝差 

    實物與圖紙不符

    福建許先生反映，他新購置的房子于去年進(jìn)行裝修，準(zhǔn)備春節(jié)搬進(jìn)新家。去年10月份在福建省福安市博洛尼專賣店定做了一套博洛尼整體櫥柜，包括衣柜、書柜、鞋柜、雜物柜等。等到安裝柜子時發(fā)現(xiàn)櫥柜工藝很差，柜門歪斜，尺寸也不對，柜子根本裝不上去。一看櫥柜實物和圖紙相差甚遠(yuǎn)，沒按照許先生要求的方案做。許先生便提出該問題，商家說可以修改，可經(jīng)過一個月的修改，櫥柜仍存在很大質(zhì)量問題。于是，許先生提出退貨，開始商家同意，可沒過幾天又反悔，堅決不退貨，說即使退貨后也不退款。新房裝修也因此被擱置，春節(jié)搬家的計劃完全泡湯。

    對此，許先生非常著急，希望商家能出面解決問題，他多次撥打博洛尼營銷人員的電話也無人接聽，他說，商家出爾反爾，還那么牛，整整5個月了，新房裝修也無法進(jìn)行下去！

    案例二：密度板冒充實木 

    實物與合同不符

    江蘇李女士反映，她蘇州市吳江區(qū)博洛尼店訂了一款實木櫥柜，訂貨前特意去蘇州店，銷售人員說是門板為實木、柜體為實木顆粒板，之后回到吳江分店再次確認(rèn)后簽訂了合同，并要求在合同上注明材質(zhì)，確認(rèn)門板為實木紅櫻桃。

    到櫥柜送貨安裝時，李女士看著不太對，于是劃開門板查看，發(fā)現(xiàn)是密度板的。對此李女士非常氣憤，她說，商家這種行為明擺著是在欺詐消費者！

    案例三：安裝嚴(yán)重延期 

    售后服務(wù)差

    北京方女士也反映，博洛尼櫥柜安裝嚴(yán)重延期，安裝過程中問題頻出，售后服務(wù)差。她家訂購了博洛尼櫥柜，沒想到在安裝環(huán)節(jié)卻狀況頻出，博洛尼公司前前后后用了三個月才把櫥柜安裝完，整個安裝過程更是讓方女士操透了心，每一項都出現(xiàn)返工。

    臺面安裝返工一次，工人拆除臺面時把廚房墻磚也拆壞，沒有任何道歉，重新安裝時直接把拆壞的墻磚用膠水粘上了事。水盆每次都是安裝歪斜，返工兩次。櫥柜柜體安裝失誤，導(dǎo)致柜門和門邊發(fā)生障礙，開啟受阻。

    方女士不滿地說，一個櫥柜安裝讓顧客費時間費精力，來來回回跑了十趟，延期長達(dá)55天。安裝工人的不負(fù)責(zé)任和商家售后的不作為，給我?guī)斫?jīng)濟(jì)上的損失和精神上的困擾。方女士向博洛尼提出延期賠償，商家只答應(yīng)賠付400多元。對此，方女士并不認(rèn)同，她說只誤工費、交通費也遠(yuǎn)不止這些。結(jié)果博洛尼售后客服不再理睬，擱置不管了。  《中國質(zhì)量萬里行》2015年4月刊