文／浩然

   2014年，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部數(shù)據(jù)顯示，共收到家居建材類投訴1817例，其中2014年地板類為201例，成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。

    在地板產(chǎn)品中，變形、起鼓、起泡、開(kāi)裂、用材摻雜、產(chǎn)品標(biāo)示與實(shí)物不符成為消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題。而在歷年工商部門抽檢中，地板表面耐磨不達(dá)標(biāo)、甲醛含量超標(biāo)、標(biāo)簽標(biāo)稱與實(shí)際材種不符也成為不合格地板的常見(jiàn)問(wèn)題。

    在眾多地板產(chǎn)品中，世友、安信等人們所熟知的品牌也不乏質(zhì)量問(wèn)題，屢被投訴。

    案例一：

    地板變色發(fā)黑起泡 推卸責(zé)任

    上海徐先生反映，他在淘寶天貓世友地板官方旗艦店購(gòu)買了世友地板，結(jié)果出現(xiàn)了非常嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，鋪裝后地板出現(xiàn)了大面積變色、發(fā)黑，還出現(xiàn)起泡現(xiàn)象。商家現(xiàn)場(chǎng)查看后說(shuō)沒(méi)有做防水處理，責(zé)任全部推給徐先生。徐先生說(shuō)，我們買的是地暖地板，本身就必須做防水，鋪了5厘米左右的防潮板，因此不存在防水問(wèn)題。但是商家非常蠻橫，問(wèn)題也得不到解決。

    案例二：

    新裝地板生蟲扒縫 問(wèn)題不斷

    安徽李女士反映，她家新房鋪裝的世友地板，不到三月竟然生了蟲，李女士找到商家，商家態(tài)度非常惡劣。后來(lái)蟲太多，沒(méi)辦法只好在地板下面撒上防蟲粉，新房被弄得一塌糊涂。

    再過(guò)不到三月，房間地板又開(kāi)始扒縫，這讓李女士非?？鄲?，家里被弄得一團(tuán)糟。新鋪的地板問(wèn)題不斷，于是她向商家提出重新更換地板，但是商家不予理睬，還惡語(yǔ)相向。她說(shuō)，現(xiàn)在還在擔(dān)心地板會(huì)不會(huì)再生蟲。

    案例三：

    地板開(kāi)裂不維修 商家失誠(chéng)信

    上海盛先生反映，2014年他在世友地板訂購(gòu)了一款產(chǎn)品，因家里有兩套房需要裝修，當(dāng)時(shí)銷售人員為拉生意，承諾先付一部分訂金保留價(jià)格，如果日后不滿意可以退款。盛先生裝修第一套房子時(shí)，發(fā)現(xiàn)地板出現(xiàn)了開(kāi)裂問(wèn)題。這讓盛先生對(duì)世友地板的質(zhì)量很不滿意，第二套房子裝修時(shí)不準(zhǔn)備再用該品牌的產(chǎn)品，于是和商家商量將訂金退回。這時(shí)商家一下子翻臉不認(rèn)賬，以換了負(fù)責(zé)人為由不允許退貨，口氣十分霸道，當(dāng)初的承諾也都矢口否認(rèn)。

    更讓盛先生感到無(wú)奈的是，不但訂金不退，第一套房子鋪裝的世友地板出現(xiàn)問(wèn)題，商家也不肯上門維修。他氣憤地說(shuō)，遇到這樣不誠(chéng)信的商家，作為消費(fèi)者真是有苦難言。

    目前市場(chǎng)上，地板主要分為實(shí)木地板、多層實(shí)木復(fù)合地板、強(qiáng)化地板等幾大類。消費(fèi)者在選購(gòu)過(guò)程中，最好能正確識(shí)別地板的種類及各自的性價(jià)比。最重要的還要看產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告。報(bào)告上應(yīng)標(biāo)明被檢產(chǎn)品的類別、等級(jí)、檢驗(yàn)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)類別等細(xì)節(jié)；標(biāo)志、包裝上應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品品名、樹(shù)種、等級(jí)、產(chǎn)地及使用說(shuō)明等內(nèi)容，并核對(duì)與實(shí)際產(chǎn)品是否符合。商家則負(fù)有告知義務(wù)，有義務(wù)標(biāo)明地板的詳細(xì)信息，并告知使用方法等。  《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2015年4月刊