海爾服務(wù)再升級 

“智能在線云服務(wù)”創(chuàng)極致服務(wù)體驗(yàn)

文/張霞

   2012年底，海爾集團(tuán)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展戰(zhàn)略階段，并致力于由傳統(tǒng)企業(yè)向平臺型企業(yè)轉(zhuǎn)型。在這樣的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，海爾服務(wù)也在積極轉(zhuǎn)型，時刻以用戶為中心不斷演進(jìn)與升級，從單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)型為打造全流程的用戶最佳體驗(yàn)。

    互聯(lián)網(wǎng)時代，要創(chuàng)造用戶感動，實(shí)現(xiàn)與用戶零距離，為了滿足用戶多樣化的需求，海爾服務(wù)通過網(wǎng)站、微信、APP（電子保修卡）等多種網(wǎng)絡(luò)入口，讓用戶感受到了更順暢、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

    海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)從推出“電子保修卡”作為保修憑證開始到今天，“海爾電子保修卡”已經(jīng)發(fā)展成為“海爾U+智慧生活A(yù)PP”的一個重要板塊，為用戶提供的不止是家電安裝和維修等售后服務(wù)，而是全生命周期、端到端的家庭服務(wù)解決方案。

    2014年3月，海爾服務(wù)推出了“滴滴搶單”模式，之前人工派單的被動模式轉(zhuǎn)型成了服務(wù)工人通過APP搶單的主動模式。這樣的搶單規(guī)則激發(fā)了工人的積極性，從而提升了用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

    海爾服務(wù)將始終秉承銳意進(jìn)取的海爾文化，不拘泥于現(xiàn)有家電行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)形式，不斷迭代與創(chuàng)新，開辟互聯(lián)網(wǎng)時代服務(wù)新思路、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新模式，創(chuàng)全流程的用戶最佳體驗(yàn)。   《中國質(zhì)量萬里行》2015年4月刊