文/影兒

　　前兩個月，經(jīng)不住看到同事能夠在上下班的路上暢享3G網(wǎng)絡樂趣的誘惑，我也到中國移動辦理了3G業(yè)務。本以為這樣就可以酣暢痛快地享受隨時隨地上網(wǎng)的樂趣，然而意想不到的問題卻也隨之而來。

　　辦理手機上網(wǎng)業(yè)務后，最大的感覺就是手機信號變得非常差勁。

　　我辦理的上網(wǎng)業(yè)務是在原手機號上加入的，過去在進行通話時，手機信號、通話質(zhì)量都很好，也很少出現(xiàn)通信中斷的現(xiàn)象。但自從辦理了3G業(yè)務之后，手機的信號突然變得斷斷續(xù)續(xù)，通話經(jīng)常中斷，甚至有些時候還會存在電話無法撥通的現(xiàn)象。

　　帶著這一問題，我撥通了移動客服10086的電話。在向客服描述了手機信號的問題后，工作人員得出了讓自己啼笑皆非的結(jié)論：信號不好的原因是自己居住的區(qū)域3G網(wǎng)絡信號差，造成3G和2G的交替，從而導致的信號斷斷續(xù)續(xù)。

　　而工作人員給出的解決辦法更是讓人無所適從，那就是建議我關閉3G網(wǎng)絡，使用2G網(wǎng)絡，這樣就能夠保證通話質(zhì)量像過去一樣好。

　　在4G網(wǎng)絡都已經(jīng)較為普及的今天，作為移動通信行業(yè)龍頭老大的移動公司，為什么連3G網(wǎng)絡都無法實現(xiàn)全域覆蓋，這樣的現(xiàn)狀著實讓消費者難以滿意。而既然你不能保證你的服務，那為什么又會推出這樣的業(yè)務，這是否就是對消費者不負責任的表現(xiàn)呢？

　　我覺得，任何一項新技術(shù)的推出，都應當是經(jīng)過檢驗后再面向市場，而不是到了市場后再去檢驗，這樣，技術(shù)不成熟而帶來的一些損失往往就需要消費者來承擔，這也是對消費者權(quán)力的一種侵犯。

　　追求高新技術(shù)是一個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根本，但盲目追求高新技術(shù)，往往就會給消費者帶來一些難以預想的麻煩，為了爭奪移動通信市場，移動公司率先推出了4G網(wǎng)絡，這本來是一個非常吸引眼球的事情，但推出這項技術(shù)所面臨的實際就是，移動公司的3G技術(shù)還不夠成熟，不能最大限度地達到消費者的滿意。那么這樣的搶占市場先機就只能給人以嘩眾取寵的感覺，相信消費者們也絕不會買賬。

　　很多時候，最高端的往往不會是最受歡迎的，最踏實的卻會是最可信的，贏得消費者的口碑，最重要的就是充分考慮到每一位消費者的感受，在現(xiàn)有的基礎上把事情做到極致，今天網(wǎng)絡覆蓋上的盲區(qū)往往會成為明天消費者質(zhì)疑的盲區(qū)，也真心希望出現(xiàn)在消費者身上的這類小問題，能夠切實引起商家們的大思考?！吨袊|(zhì)量萬里行》2014年5月刊