廣汽菲亞特

——為用戶帶來(lái)全新的品牌體驗(yàn)

    文/張旭東

    為了豐富廣汽菲亞特用戶的品牌體驗(yàn)，回饋快速增長(zhǎng)的年輕用戶群體，廣汽菲亞特在“人生如此美麗”的品牌核心價(jià)值指引下，不遺余力地提升產(chǎn)品的性能，使駕駛汽車成為一種樂(lè)趣、一種享受；而且將售后服務(wù)體驗(yàn)做到專業(yè)和貼心，讓廣汽菲亞特用戶體驗(yàn)到“菲凡尊享”的品牌服務(wù)。

    廣汽菲亞特服務(wù)品牌“Elite Service菲凡尊享”堅(jiān)持以客戶為先的服務(wù)承諾，將用一流的設(shè)備、技術(shù)和環(huán)境為客戶提供品質(zhì)、快捷、便利、誠(chéng)信、專業(yè)的產(chǎn)品和尊享的服務(wù)體驗(yàn)。在這種理念下，廣汽菲亞特為消費(fèi)者提供“3年10萬(wàn)公里免費(fèi)保修服務(wù)”、“7×24小時(shí)服務(wù)熱線”、“預(yù)約服務(wù)”和“專屬第三方道路救援”，并給予消費(fèi)者從新車交接到維修保養(yǎng)的全程化跟蹤服務(wù)，確立了以新車交接為起點(diǎn)的10步標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程。

    同時(shí)針對(duì)經(jīng)銷商伙伴，廣汽菲亞特?fù)碛幸恢в煽偛考夹g(shù)工程師組成的專家團(tuán)隊(duì)，協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行遠(yuǎn)程智能診斷，并定期進(jìn)行全方位360°培訓(xùn)；此外，廣汽菲亞特還在各大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供意式咖啡、品牌歷史及精品展示等服務(wù)，讓消費(fèi)者親身感受菲亞特品牌歷史與文化。

    2014年，廣汽菲亞特堅(jiān)持對(duì)汽車品質(zhì)的不懈追求，將充滿意式風(fēng)尚的車型帶給中國(guó)消費(fèi)者，向中國(guó)消費(fèi)者傳遞廣汽菲亞特“人生如此美麗”的品牌理念。《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2014年4月刊