隨著裝修旺季的到來(lái)，近期本刊接到的家裝領(lǐng)域的相關(guān)投訴呈明顯上升趨勢(shì)。其中，材料質(zhì)量以次充好、裝修合同爭(zhēng)議頗多、維修保障難以保證成為家裝建材消費(fèi)投訴三大焦點(diǎn)。

　　焦點(diǎn)一：以次充好，難以到位的“質(zhì)量關(guān)”

　　記者在分析了近期的投訴了解到，裝修材料不合格、施工程序不規(guī)范、工程質(zhì)量不合格是設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題的消費(fèi)投訴的三大方面，其中板材、瓷磚、衛(wèi)浴、地板、油漆等建材質(zhì)量問(wèn)題較為突出，以次充好、虛報(bào)價(jià)格的現(xiàn)象比比皆是；裝修公司不按規(guī)范施工導(dǎo)致水、電等隱蔽工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致發(fā)生地板被淹、電線短路等問(wèn)題糾紛頻頻出現(xiàn)；地板安裝不平、油漆起泡、瓷磚空鼓、玻璃爆裂、衛(wèi)生間滲水等工程質(zhì)量問(wèn)題十分普遍。

　　焦點(diǎn)二：合同陷阱，有苦難言的“合約關(guān)”

　　因家裝合同不規(guī)范而出現(xiàn)的糾紛也不在少數(shù)，這方面的消費(fèi)欺詐也亟需關(guān)注。比如在大型裝修特賣(mài)活動(dòng)時(shí)，裝修公司首次編制預(yù)算時(shí)故意隱瞞，以低價(jià)吸引消費(fèi)者騙取定金，但在簽合同時(shí)，承諾與實(shí)際情況不符，裝修公司在合同中不斷提出增加項(xiàng)目，施工過(guò)程中也不斷增加工程項(xiàng)目，額外增加費(fèi)用。

　　焦點(diǎn)三：準(zhǔn)入門(mén)檻低，難以保證的“保障關(guān)”

　　在家裝完成后，消費(fèi)者在保修環(huán)節(jié)也常常會(huì)碰到商家刁難。保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，裝修公司故意拖延或以種種理由不給維修，甚至有的公司人去樓空；收了全款只施工了一半裝修人員就跑了，成了“半拉子”工程等，使得消費(fèi)者處于維修難保障的境地。

　　特別是由于家裝行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻較低，從業(yè)人員無(wú)證上崗、無(wú)證掛靠和非法掛靠現(xiàn)象突出，不少裝潢公司在收取客戶費(fèi)用后，把工程移交給施工隊(duì)自負(fù)盈虧，并將日后的保修責(zé)任也轉(zhuǎn)給施工隊(duì)負(fù)責(zé)。這些“游擊隊(duì)”裝修隊(duì)伍沒(méi)有從事家裝資格，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)造成消費(fèi)者維權(quán)難等問(wèn)題。

　　對(duì)此，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》提醒廣大消費(fèi)者，為避免落入家裝陷阱，應(yīng)當(dāng)努力做到：

　　1.簽訂裝修合同要仔細(xì)。消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，要將使用的材料具體品牌、型號(hào)、裝修完工日期等在合同中寫(xiě)明，以防備裝修公司以次充好，拖延工期等情況發(fā)生；

　　2.對(duì)裝修價(jià)格心中有數(shù)。消費(fèi)者在裝修前一定要行結(jié)合自己的實(shí)際收入，對(duì)裝修的價(jià)位心中有數(shù)。同時(shí)，對(duì)所使用的材料價(jià)格作一些了解，選擇比較多家公司的裝修報(bào)價(jià)。此外，還應(yīng)注意在裝修過(guò)程慎重對(duì)待裝修公司提出的追加投資的建議，不要輕易更改裝修項(xiàng)目、材料的約定等內(nèi)容；

　　3.選擇好裝修原材料。在進(jìn)行裝修時(shí)，一定要選擇符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保型的建材，盡量避免到路邊小店購(gòu)買(mǎi)，對(duì)裝修公司購(gòu)買(mǎi)的原材料要堅(jiān)持驗(yàn)貨查收，同時(shí)查看購(gòu)貨明細(xì)表，保存好購(gòu)貨憑證，便于出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)查詢；

　　4.定期驗(yàn)收施工質(zhì)量。消費(fèi)者在選擇家裝公司時(shí)不僅要對(duì)裝修公司的技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量作詳細(xì)了解，還要對(duì)裝修公司的誠(chéng)信程度進(jìn)行了解，確認(rèn)裝修公司是否具有合法的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及應(yīng)具備的建筑裝飾工程施工的資質(zhì)證書(shū)。

　　5.售后服務(wù)不能忽視。消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)就應(yīng)在合同中注明保修期限，分期付款方式等內(nèi)容，以防備裝修公司把風(fēng)險(xiǎn)全部留給消費(fèi)者。

　　《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2014年3月刊