文/本刊記者 李穎

　　“雙十一”剛過(guò)，騙子們便瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)，裝扮成各種身份粉墨登場(chǎng)了。

　　網(wǎng)上購(gòu)物遭遇假淘寶客服

　　李女士在“雙十一”淘到了不少戰(zhàn)利品，正當(dāng)她滿心歡喜地等著收貨時(shí)，卻收到了一個(gè)陌生號(hào)碼18487371224發(fā)來(lái)短信：“您好：您的訂單在付款過(guò)程中系統(tǒng)升級(jí)訂單失效，導(dǎo)致您的資金已被凍結(jié)，請(qǐng)您及時(shí)與淘寶客服聯(lián)系4008581200退款，否則24小時(shí)內(nèi)資金全部?jī)鼋Y(jié)?！?br />
　　李女士每次通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，發(fā)貨或到貨時(shí)都會(huì)收到商家的短信提醒，難道這次賬戶真的出現(xiàn)了異常？隨即，李女士撥通了短信提供的客服電話咨詢(xún)。

　　電話中，一位自稱(chēng)是淘寶客服人員的男子說(shuō)，由于淘寶升級(jí)訂單失效，需要辦理退款后重新購(gòu)買(mǎi)，并要求李女士到附近銀行取款機(jī)操作。李女士表示希望像以往一樣直將退款到支付寶時(shí)，對(duì)方卻稱(chēng)支付寶的系統(tǒng)也在升級(jí)，必須到取款機(jī)上操作，并且不斷催問(wèn)李女士的銀行卡和支付寶等信息。

　　“如果他真的是客服，怎么會(huì)不知道我交易時(shí)的銀行卡號(hào)和支付寶信息？”李女士頓時(shí)警惕起來(lái)。隨后，她試探性詢(xún)問(wèn)自己所購(gòu)物品的訂單號(hào)等信息時(shí)，自稱(chēng)淘寶客服的男子卻果斷地掛斷了電話。

　　隨后，李女士半信半疑地登錄網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，看到自己購(gòu)買(mǎi)的貨物已經(jīng)出庫(kù)，并且訂單沒(méi)有被取消。同時(shí)她咨詢(xún)賣(mài)家，賣(mài)家也稱(chēng)，他們并沒(méi)有接到商城所謂系統(tǒng)升級(jí)的通知。李女士此時(shí)才恍然大悟，原來(lái)自己被騙了。

　　記者試著撥打李女士提供的400電話。撥通后，記者以買(mǎi)家身份講述事情經(jīng)過(guò)，一名自稱(chēng)為0017號(hào)接線的男子說(shuō)，他們的系統(tǒng)確實(shí)正在升級(jí)，并需要買(mǎi)家提供自己的姓名、電話號(hào)碼、銀行卡號(hào)以及訂單號(hào)。記者以“林琳”為名，向?qū)Ψ教峁┝藗€(gè)人信息，該男子驚喜地表示已經(jīng)查到了林琳的相關(guān)信息?！澳馁~戶確實(shí)存在異常，我們已將新的驗(yàn)證碼發(fā)到了您的手機(jī)上。”該男子還催促記者盡快到就近的銀行取款機(jī)辦理激活業(yè)務(wù)，并詢(xún)問(wèn)目前銀行卡中的余額。“20鐘后，您再撥打我們的熱線電話，我們會(huì)具體指導(dǎo)您在取款機(jī)上完成激活業(yè)務(wù)?！?br />
　　淘寶網(wǎng)官方：賬戶問(wèn)題不會(huì)導(dǎo)致訂單失效

　　記者隨后致電淘寶網(wǎng)客戶熱線，針對(duì)短信中提到的賬戶異常導(dǎo)致訂單失效的問(wèn)題進(jìn)行了咨詢(xún)，負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線工作人員表示，即使賬戶真的出現(xiàn)了異常情況，也不可能導(dǎo)致訂單失效。

　　“官方客服電話都在淘寶網(wǎng)上有公布，各大搜索引擎上也都能搜到且?guī)в泄俜秸J(rèn)證，買(mǎi)家如接到類(lèi)似短信，一定要查看是否為官方客服電話，以便判斷真假?！惫ぷ魅藛T說(shuō)。

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行提醒，遇到類(lèi)似的電話或短信，很可能是騙子設(shè)下的騙局，消費(fèi)者一定要提高警惕，切莫透露自己的銀行卡、支付寶等相關(guān)個(gè)人信息。

　　《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2013年12月刊