我是江蘇泰州一位海爾新用戶，首次享受到海爾的真情服務(wù)，就被海爾師傅們的服務(wù)敬業(yè)所打動。我家裝修了新房想換一套新家電，聽朋友說海爾品質(zhì)保證而且售后非常好，就去當(dāng)?shù)厣虉鲞x，最終在離家附近的社區(qū)店買了一臺洗衣機(jī)，銷售人員告訴我24小時內(nèi)保證安裝到位，由于我經(jīng)常不在家就和銷售人員約好下午兩點(diǎn)來安裝。離約定時間還有10分鐘，海爾售后服務(wù)人員就上門了，師傅們先出示上崗證和監(jiān)督卡，很禮貌的穿上鞋套進(jìn)門，先用儀器檢測電源線路，然后開始安裝洗衣機(jī)，搬運(yùn)過程中師傅們小心翼翼，工作有條不紊。完后又詳細(xì)給我和家人講解使用方法和保養(yǎng)方法，簡單易懂，溝通過程中我說家中自來水水質(zhì)不好，燒水都會產(chǎn)生很多水垢，師傅門馬上拿出隨身攜帶的測水筆，給我測家中的自來水水質(zhì)，并告訴我這種情況可以裝一臺凈水機(jī)，并且告訴我海爾網(wǎng)點(diǎn)可以定制適合自家水質(zhì)的凈水機(jī)，我和家人都被海爾師傅這種專業(yè)又真誠的服務(wù)所打動。決定過后去看看師傅向我們推薦的這款凈水機(jī)。在整個服務(wù)過程中，師傅不抽煙、不喝水，工作非常嚴(yán)謹(jǐn)，每一個環(huán)節(jié)都非常專業(yè)，而且態(tài)度和善，解說仔細(xì)，我非常滿意。只有自己親身感受，才真正對海爾服務(wù)更加肯定和認(rèn)可，心里對海爾的師傅們豎起了大拇指。現(xiàn)在不僅我自己，連親戚朋友都認(rèn)準(zhǔn)了海爾。

　　《中國質(zhì)量萬里行》2013年12月刊