文/中國質(zhì)量萬里行投訴部

    最近，深圳的鐘先生遇到一件煩心事。

    今年7月13日，鐘先生在好樂買商城下單買了兩雙皮鞋，一雙是索里奧圓頭套腳牛皮簡約正裝鞋，沒穿幾天出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠，后來申請換貨裝箱的時候才發(fā)現(xiàn)，買的是索里奧的皮鞋，結(jié)果皮鞋上面的logo竟然是紅蜻蜓的，鞋墊寫的索里奧，鐘先生心想：“這樣的皮鞋混搭可以嗎？產(chǎn)品有質(zhì)量問題就算了，可是為什么會出現(xiàn)這么荒謬的問題呢？”

    發(fā)現(xiàn)索里奧的鞋子有問題，于是鐘先生也仔細(xì)看了下另一雙POLO VILLAE休閑皮鞋，結(jié)果發(fā)現(xiàn)也同樣出現(xiàn)了開膠。

    鐘先生把兩雙鞋子都已經(jīng)寄回好樂買，客服給的答復(fù)是兩雙鞋子都已經(jīng)收到，的確是出現(xiàn)開膠問題，但是無法換貨，只能給修。鐘先生查了下好樂買的官方的退換承諾，上面提到：“自客戶收到商品之日起（以簽收日期為準(zhǔn)），7日內(nèi)提供退貨服務(wù)，30日內(nèi)提供換貨服務(wù)，所換商品只限同款同色不同尺碼?！辩娤壬霊?yīng)該可以去換貨。

    好樂買向中國質(zhì)量萬里行回復(fù)中提到：“經(jīng)庫房核實(shí)，索里奧男鞋并無紅蜻蜓的標(biāo)志。工作人員會跟進(jìn)處理?！?/p>

    經(jīng)過幾天無人問津之后，9月初鐘先生再次向好樂買提出疑問：“為什么在包換期還不予以更換，只給修？”

    好樂買也再次回復(fù)稱：“好樂買所售商品均為品牌廠商或品牌授權(quán)代理商直接供貨，全場均為正品。我們核實(shí)過庫房的此款商品沒有紅蜻蜓的標(biāo)志，不存在客戶描述的情況。

    因商品已經(jīng)穿著，鞋底出現(xiàn)磨損情況，并核實(shí)到右腳鞋頭出現(xiàn)輕微開膠情況。在三包期內(nèi)出現(xiàn)輕微開膠情況我們會提供維修服務(wù)，與客戶溝通時已告知客戶此情況，客戶已知悉。如客戶有任何問題都可以聯(lián)系我們，我們會有專人即時回復(fù)處理?！?/p>

    9月23日，鐘先生再次給我們發(fā)來投訴，他說：“這期間，企業(yè)只打來為數(shù)不多的幾個電話，剩下就不再過問了?！辩娤壬f他會繼續(xù)維權(quán)下去。