文/本刊記者 李穎

    9月28日，中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)委”）成立，首屆中國(guó)服務(wù)質(zhì)量年會(huì)暨中國(guó)服務(wù)質(zhì)量聯(lián)合推進(jìn)工程啟動(dòng)儀式在釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館和北京聯(lián)通會(huì)議室舉行。

    與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)宣布了國(guó)家民政部批準(zhǔn)中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)委員會(huì)成立文件；宣讀了國(guó)家質(zhì)檢總局的支持函；由海爾集團(tuán)代表大會(huì)發(fā)出《關(guān)于在“全國(guó)質(zhì)量月”設(shè)立“全國(guó)服務(wù)質(zhì)量宣傳周”的倡議書(shū)》；服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)嬰幼兒奶粉企業(yè)售后服務(wù)不到位的情況進(jìn)行了發(fā)布。

    會(huì)議由專(zhuān)家介紹了服務(wù)委推出的《卓越服務(wù)質(zhì)量管理模式標(biāo)準(zhǔn)》，會(huì)議還推出了海爾、北京現(xiàn)代、盼盼安全門(mén)售后服務(wù)等十個(gè)典型經(jīng)驗(yàn)。會(huì)議還向聘請(qǐng)的著名服務(wù)專(zhuān)家頒發(fā)了聘書(shū)，組織服務(wù)行業(yè)的與會(huì)代表進(jìn)行了“服務(wù)爭(zhēng)一流，共筑中國(guó)夢(mèng)”的宣誓活動(dòng)。

    十屆全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)、中國(guó)關(guān)心下一代工作委員會(huì)主任顧秀蓮宣布“中國(guó)服務(wù)質(zhì)量聯(lián)合推進(jìn)工程”啟動(dòng)，向服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)了“工程”牌匾。九屆全國(guó)政協(xié)副主席王文元出席會(huì)議并為這一工程題寫(xiě)“服務(wù)質(zhì)量惠民生，共筑美麗中國(guó)夢(mèng)”，給予鼓勵(lì)。這一活動(dòng)旨得到與會(huì)各方面人士的響應(yīng)。由十臺(tái)北京現(xiàn)代汽車(chē)組成的“中國(guó)城市服務(wù)質(zhì)量調(diào)查”的小分隊(duì)由釣魚(yú)臺(tái)6號(hào)樓門(mén)前出發(fā)，奔赴各地。

    中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)“服務(wù)委”，是經(jīng)國(guó)家民政部批準(zhǔn)，在國(guó)家質(zhì)量管理部門(mén)的支持下成立的跨行業(yè)、跨部門(mén)、全國(guó)性的服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)組織，作為服務(wù)質(zhì)量事業(yè)的“研究者、監(jiān)督者、推進(jìn)者、引領(lǐng)者”，將在我國(guó)服務(wù)質(zhì)量提升、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展領(lǐng)域，發(fā)揮重要作用。主要業(yè)務(wù)有案例分析、調(diào)查研究、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、經(jīng)驗(yàn)推廣、品牌培育、學(xué)術(shù)研討、咨詢(xún)服務(wù)、展覽展示、制定標(biāo)準(zhǔn)、建立體系、國(guó)際交流等十余項(xiàng)。

    服務(wù)委在籌備和成立的前期時(shí)間里共對(duì)全國(guó)政府為民電話(huà)、家電、汽車(chē)救援、汽車(chē)保險(xiǎn)、安全門(mén)、114查號(hào)臺(tái)、鐵路、嬰幼兒奶粉、醫(yī)院九個(gè)行業(yè)4700多個(gè)單位的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)誠(chéng)信宣傳情況進(jìn)行了明察暗訪。

    服務(wù)委會(huì)制定出《服務(wù)質(zhì)量聯(lián)合推進(jìn)工程方案》，開(kāi)展“中國(guó)城市服務(wù)質(zhì)量調(diào)查”專(zhuān)項(xiàng)工作，不定期的向社會(huì)公布調(diào)查結(jié)果，促進(jìn)各行業(yè)服務(wù)水平的提升。為了保證工作質(zhì)量，該委員會(huì)還聘請(qǐng)了中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌、著名學(xué)者趙平等25名專(zhuān)家，和相關(guān)行業(yè)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員成立專(zhuān)家委員會(huì)。還在海爾、格力、北京現(xiàn)代、盼盼安全門(mén)等行業(yè)排頭兵企業(yè)中建立行業(yè)專(zhuān)家指導(dǎo)委員會(huì)，不斷收集第一線(xiàn)的信息，掌握第一手材料，制定標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題。

    國(guó)家有關(guān)部委，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和北京、鄭州、錦州、長(zhǎng)春等地方政府的領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)客運(yùn)站、火車(chē)站、電信企業(yè)，海爾、格力、蘇寧、國(guó)美等企業(yè)及會(huì)員單位代表參加了活動(dòng)。