文/向丹 茍余城  圖/茍余城

　　2013年5月的一天，成都公證處公證員唐怡接待了一位特殊的當事人。對方是一位從貴州趕過來的中年婦女，申辦的是繼承女兒遺產(chǎn)的繼承權(quán)公證。在交談中，唐怡得知，原來這位阿姨去世的女兒，就是2013年4月22日在向蘆山地震災(zāi)區(qū)運送救災(zāi)物資時，不幸被墜石砸中的“最美女志愿者”——汪策。唐怡在認真辦理好這項公證的同時，趕緊將此事匯報給了領(lǐng)導(dǎo)。成都公證處黨支部書記向海平立即到值班崗看望英雄家屬，并全額免去了英雄家屬的公證費用。

　　這只是成都公證處不計其數(shù)的公證案中不斷提升公證質(zhì)量、完善服務(wù)質(zhì)量的一個例證。成立六十周年來，成都公證處一直將質(zhì)量視為生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，對質(zhì)量工作高度重視，“質(zhì)量是公證的生命線”，成了公證處每一位員工的共識。

　　為夯實質(zhì)量基礎(chǔ)，近年來，成都公證處開展了一系列鞏固、提高公證質(zhì)量的活動，推出了一系列有針對性的措施。

　　一是加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過開展年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專題公證業(yè)務(wù)講座、案例分析、經(jīng)驗交流、接待禮儀培訓(xùn)等形式多樣的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動，一方面改善全處員工服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，另一方面提高公證人員辦理公證的能力，從源頭上保證公證質(zhì)量。

　　二是加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)。組織資深公證員成立成都公證處業(yè)務(wù)指導(dǎo)委員會，著重對新的時代背景下，重大、疑難、復(fù)雜、新型公證事項進行研究和指導(dǎo)，全面強化公證業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和管理。

　　三是嚴格審簽把關(guān)。成都公證處在全市范圍內(nèi)率先取消主辦公證員審簽權(quán)，形成專人專類把關(guān)的審簽?zāi)Ｊ剑_保處內(nèi)的每一類、每一份公證文書都有專人把關(guān)；同時，適時出臺了《成都公證處關(guān)于規(guī)范公證事項審簽的規(guī)定》，對違規(guī)審簽，偽造、變造審簽單等一系列行為規(guī)定了嚴格的懲戒措施，從制度上規(guī)范了審簽把關(guān)行為，保證了公證質(zhì)量。

　　四是質(zhì)量檢查常態(tài)化。對于已經(jīng)辦理的公證事項，成都公證處并沒有束之高閣，而是在全市范圍內(nèi)率先開展質(zhì)量檢查和公證文書檔案清查，定期開展公證質(zhì)量檢查、清查、隨機抽查等活動；同時形成長效機制，每年開展質(zhì)量檢查、清查，將全處近年所辦理的公證至少檢查一次，積極排除質(zhì)量隱患。

　　五是豐富技術(shù)手段。先后配置了第二代身份證識別儀；在學(xué)生信息網(wǎng)站購買了學(xué)歷查詢服務(wù)；建立了短信、QQ群等公證處內(nèi)部信息交流平臺；與省、市出入境管理中心，市房管局合作建立了相關(guān)的信息交流共享平臺。通過多項措施的落實，避免了假證、錯證的出現(xiàn)，有效提高了公證質(zhì)量。

　　經(jīng)過多年質(zhì)量建設(shè)，成都公證處已經(jīng)成為全市乃至全省公證行業(yè)公證質(zhì)量的排頭兵。為了肯定該處的工作，2013年9月，《中國質(zhì)量萬里行》走進了成都公證處，見證了他們以公證質(zhì)量問題“零容忍”的態(tài)度，毫不動搖地把公證質(zhì)量放在最基礎(chǔ)位置的不懈努力?！吨袊|(zhì)量萬里行》2013年10月刊