文／雷玄

    隨著農(nóng)歷七夕“中國情人節(jié)”的到來，中國鮮花網(wǎng)、香妃真情鮮花網(wǎng)、艾薇鮮花網(wǎng)、溫馨鮮花網(wǎng)等鮮花訂購服務異常火爆。

    在網(wǎng)購鮮花火爆的背后，也遭到了消費者的投訴。截至發(fā)稿，中國質(zhì)量萬里行投訴中心接到近50例消費者投訴。

    投訴案例主要包含未按時發(fā)貨、鮮花不鮮、退款問題等三個方面的問題。其中，中國鮮花網(wǎng)未按時發(fā)貨遭集中投訴。

    8月11日，中國鮮花網(wǎng)發(fā)布通知：8月13日（七夕情人節(jié)當天）全國倉庫已嚴重爆倉，已停止接單！當日下單付款過的訂單經(jīng)核實確認無法發(fā)貨后，該網(wǎng)站會在1?3小時為消費者辦理退款。該網(wǎng)站特別說明：非七夕情人節(jié)訂單并不會受到影響。

    然而，陜西西安的胡先生8月12日16時預定的價值178元的“天使的祝?！边€是受到了影響。張先生預定鮮花時，網(wǎng)站承諾1到3小時到貨，可14日8時41分，他并未收到鮮花，“我13日苦苦等了一天，售后電話沒人接，客服QQ也沒人理。本是情人節(jié)訂花，這情人節(jié)都過去了，花就是來了有啥用？”胡先生認為，既然不能按時到貨，在顧客下單時，中國鮮花網(wǎng)就應該講明。

    上海徐匯區(qū)的吳先生在中國鮮花網(wǎng)訂的鮮花女友雖然收到，但整個購物體驗他并不十分滿意。“鮮花送到女友公司，還沒等簽收，送花員走了?！笔潞螅瑓窍壬l(fā)現(xiàn)，拿到手的鮮花與預定的并不符合，“在網(wǎng)站上預定的是‘天使的祝?！?，圖片顯示鮮花帶個小熊，結(jié)果沒有小熊不說，鮮花很不新鮮，花瓣有損壞，而且發(fā)干。”

    吳先生因此打了數(shù)次電話，沒人接聽。他通過中國鮮花網(wǎng)進行投訴，一直都沒有反饋。

    之后，他按照網(wǎng)站提示聯(lián)系網(wǎng)站服務的QQ，客服人員也沒有搭理，“服務態(tài)度很差，明顯的質(zhì)量問題卻沒人來處理?！眳窍壬答?，網(wǎng)站上的投訴請求很混亂，客服處理就是發(fā)鏈接，讓消費者進其他地方訴求，但最后還是未得到處理。

    新疆烏魯木齊的高先生8月12日同樣在中國鮮花網(wǎng)預定了鮮花，七夕一天過去了，網(wǎng)站并沒有按照承諾時間送貨。

    按照中國鮮花網(wǎng)的通知，如果已確認在8月13日20:00后仍無法安排配送和發(fā)貨的訂單，該網(wǎng)站會安排延遲隔天派送，未配貨訂單可申請全額退款。

    然而，當高先生聯(lián)系客服電話和網(wǎng)頁客服，卻一直得到的是自動回復，進行了幾次投訴均無回應?！爸钡?4日，中國鮮花網(wǎng)沒有客服人員聯(lián)系我，花也沒有送到，要求退款也未回應?！薄吨袊|(zhì)量萬里行》2013年9月刊