文/陳鵬

    在商品買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，尤其是家具產(chǎn)品涉及到的型號(hào)、款式、顏色等比較具體，在合同中把細(xì)節(jié)約定清楚十分必要。愛(ài)家家居洛卡依店就因?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)合同中未詳細(xì)約定商品細(xì)節(jié)，而引來(lái)一場(chǎng)消費(fèi)糾紛。

    沙發(fā)與樣品不符

    延遲近一年送來(lái)舊貨

    2012年8月，北京海淀區(qū)李女士在愛(ài)家家居四季青店洛卡依家居購(gòu)買(mǎi)了一套雙人木質(zhì)沙發(fā)和木茶幾，向商家付全款一萬(wàn)余元。送貨時(shí)，李女士不在家，李女士?jī)鹤舆M(jìn)行了簽收。后來(lái)李女士發(fā)現(xiàn)沙發(fā)與在店內(nèi)看的樣品嚴(yán)重不符，在店內(nèi)看的沙發(fā)樣品是淺棕色磨砂面漆，而送到李女士家的沙發(fā)則是棕紅色亮面漆，沙發(fā)和茶幾也并不配套。

    李女士于9月份向商家反映了該問(wèn)題，洛卡依家居承諾重做一件沙發(fā)給李女士換貨，但制作周期需要兩個(gè)月，李女士也同意了。據(jù)李女士反映，她每隔兩個(gè)月便打電話(huà)問(wèn)新沙發(fā)的進(jìn)度，洛卡依家居一直以各種理由拖延。

    直至2013年5月，李女士忍無(wú)可忍，找到愛(ài)家家居賣(mài)場(chǎng)售后部門(mén)反映該情況，提出退貨要求，但愛(ài)家家居賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有解決此事，也并未回復(fù)她。

    一晃到了6月，十個(gè)月過(guò)去了還是不見(jiàn)洛卡依家居送貨，李女士的忍耐到了極限，再次要求退貨退款，洛卡依家居這時(shí)說(shuō)沙發(fā)已經(jīng)做好，可以送貨。但讓李女士沒(méi)想到的是，送來(lái)的沙發(fā)是商家從庫(kù)房里隨便拿來(lái)的一個(gè)舊貨，沙發(fā)扶手上還有兩塊明顯的掉漆。送來(lái)的沙發(fā)同樣還是棕紅色亮面漆的，品質(zhì)還不如之前的好。李女士判定這件沙發(fā)根本不是按照她的要求重新制作的。

    李女士說(shuō)“拖了將近一年時(shí)間，洛卡依家居根本沒(méi)有按照之前的承諾制作沙發(fā)，只是不斷地拖延時(shí)間，編造謊言欺騙消費(fèi)者。實(shí)在拖不下去了，就拿一件舊貨來(lái)應(yīng)付，洛卡依家居根本沒(méi)有履行承諾的誠(chéng)意！”

    商家稱(chēng)消費(fèi)者負(fù)責(zé)

    接到消費(fèi)者反映后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行工作人員撥打了愛(ài)家家居電話(huà)，四季青店總經(jīng)理王經(jīng)理表示，在此事件中有幾點(diǎn)責(zé)任不在商家，而在消費(fèi)者李女士。第一，在家具簽收時(shí)，李女士不在現(xiàn)場(chǎng)，委托其兒子對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收，李女士?jī)鹤硬⒉恢览钆款A(yù)定商品時(shí)選的是哪一款沙發(fā)，便簽了驗(yàn)收單?，F(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有提出“所送沙發(fā)與樣品不符”的問(wèn)題，而是在過(guò)了一個(gè)月后才提出。第二，早在2013年元旦前后，洛卡依店將做好的新沙發(fā)準(zhǔn)備為李女士送貨，此時(shí)李女士因自身原因手機(jī)不通洛卡依店無(wú)法聯(lián)系到她，因不能壓貨，就把沙發(fā)賣(mài)給了其他顧客。第三，洛卡依店在此事件中應(yīng)有的流程都有，貨物驗(yàn)收單、售后定做申請(qǐng)單均完備。愛(ài)家家居王經(jīng)理認(rèn)為，“在此消費(fèi)事件中，顧客李女士承擔(dān)大部分責(zé)任，商家洛卡依承擔(dān)小部分責(zé)任”。

    在此事件中，雙方發(fā)生糾紛的原因在于愛(ài)家家居買(mǎi)賣(mài)合同中并未詳細(xì)約定沙發(fā)的顏色、漆面等細(xì)節(jié)。愛(ài)家家居王經(jīng)理表示“購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，消費(fèi)者要什么樣的產(chǎn)品、款式、顏色等細(xì)節(jié)，合同中必須注明?！?/p>

    鑒于此，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行提醒廣大商家和消費(fèi)者，在簽署買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，對(duì)于家具名稱(chēng)、型號(hào)、款式、顏色等細(xì)節(jié)一定要約定在書(shū)面合同中，含糊其辭勢(shì)必引來(lái)麻煩。

    《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2013年8月刊