卓越永無止境  追求永無止境
——上海大眾汽車有限公司

    文/張旭東

    成立于1985年的上海大眾汽車有限公司是一家中德合資企業(yè)，中德雙方投資比例為：上海汽車集團(tuán)股份有限公司50%，德國(guó)大眾汽車集團(tuán)40%、大眾汽車（中國(guó)）投資有限公司10%。經(jīng)過多年的發(fā)展，目前已經(jīng)形成了以上海安亭為總部，輻射上海安亭、南京、儀征和寧波四大生產(chǎn)基地。

    上海大眾是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的現(xiàn)代化轎車生產(chǎn)基地之一?；诖蟊?、斯柯達(dá)兩大汽車品牌，公司目前擁有Polo波羅、Santana桑塔納、Lavida朗逸、Passat帕薩特、Tiguan途觀、Touran途安和Fabia晶銳、Octavia明銳、Superb昊銳等系列產(chǎn)品，覆蓋A0級(jí)、A級(jí)、B級(jí)、SUV、MPV等不同細(xì)分市場(chǎng)。在國(guó)內(nèi)車市整體增速減緩的大背景下，上海大眾始終保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，2012年銷量突破128萬輛。

    在一個(gè)跨國(guó)界、跨文化、跨時(shí)代、跨技術(shù)的大背景下，上海大眾中外雙方精誠(chéng)合作，開拓進(jìn)取。在發(fā)展歷程中，上海大眾創(chuàng)造了中國(guó)轎車工業(yè)的多項(xiàng)第一。公司曾連續(xù)八年榮獲中國(guó)十佳合資企業(yè)稱號(hào)，八度蟬聯(lián)全國(guó)最大500家外商投資企業(yè)榜首，并連續(xù)九年被評(píng)為全國(guó)質(zhì)量效益型企業(yè)，2010年榮膺“社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀企業(yè)”，2011年6款車型入選第七批節(jié)能汽車推廣目錄。

    作為中國(guó)改革開放后中外合作的一個(gè)成功典范，上海大眾已成為世界了解中國(guó)的一扇窗口。在發(fā)展進(jìn)程中，上海大眾始終本著報(bào)社會(huì)、造福社會(huì)的理念，廣泛地參與社會(huì)公共事務(wù)。28年來，上海大眾累計(jì)捐贈(zèng)約4億多元，涉及科學(xué)、教育、文化、衛(wèi)生及各種社會(huì)公益事業(yè)。

    中國(guó)汽車市場(chǎng)已越來越繁榮，而競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。背負(fù)光榮歷史與未來夢(mèng)想的上海大眾，面對(duì)新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的機(jī)遇，居安思危，正滿懷信心地以更快的速度、更高的效率、更強(qiáng)的舉措，以“追求卓越”為自己的信念，鍥而不舍地“永爭(zhēng)第一”！

    秉承“售后服務(wù)先行”的發(fā)展戰(zhàn)略，上海大眾汽車近30年來在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)組織標(biāo)準(zhǔn)化管理、客戶服務(wù)等各方面不斷創(chuàng)新，建立起在全國(guó)范圍內(nèi)擁有1個(gè)中央總庫(kù)、4個(gè)配件分中心、700余家大眾品牌特許經(jīng)銷商和270多家斯柯達(dá)品牌經(jīng)銷商合作伙伴，從業(yè)人員35000多人的強(qiáng)大售后服務(wù)體系，為全國(guó)600多萬大眾品牌用戶和約85萬斯柯達(dá)品牌用戶提供售后服務(wù)。

    同時(shí)依靠客戶服務(wù)中心構(gòu)建起高效率的用戶接觸平臺(tái)，積極探索與德國(guó)大眾汽車同步的服務(wù)新舉措，使上海大眾售后服務(wù)始終處于行業(yè)領(lǐng)先地位，并構(gòu)建“Techcare大眾關(guān)愛”與“Human Touch真心呵護(hù)”的兩大服務(wù)品牌，更好地服務(wù)廣大用戶。

    主要產(chǎn)品：上海大眾汽車（Polo波羅、Santana桑塔納、Lavida朗逸、Passat帕薩特、Tiguan途觀、Touran途安、Fabia晶銳、Octavia明銳、Superb昊銳）

    客戶服務(wù)熱線：4008201111