首次全景式展現(xiàn)我國質(zhì)量基本狀況
——武大質(zhì)量院發(fā)布《2012年中國質(zhì)量發(fā)展觀測報告》

    文/王賀

    5月16日，武漢大學(xué)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略研究院（武大質(zhì)量院）在京召開《2012年中國質(zhì)量發(fā)展觀測報告》成果發(fā)布會。

    作為中國高校最具影響力的宏觀質(zhì)量的科學(xué)研究和人才培養(yǎng)機構(gòu)，武大質(zhì)量院歷經(jīng)3年準(zhǔn)備，于2012年開展了對中國質(zhì)量的大規(guī)模調(diào)查工作，形成數(shù)據(jù)64.7萬條，并編寫了《2012年中國質(zhì)量發(fā)展觀測報告——面向“轉(zhuǎn)型質(zhì)量”的共同治理》。

    目前該報告已由中國質(zhì)檢出版社（中國標(biāo)準(zhǔn)出版社）正式出版發(fā)行。

    該項調(diào)查歷經(jīng)問題確定、問卷設(shè)計、樣本選擇、實地調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和總體分析六個階段，在我國首次得出了對中國質(zhì)量完整觀測的數(shù)據(jù)結(jié)果，為我國質(zhì)量的科學(xué)決策和有效治理提供了基礎(chǔ)性的支撐。

    同時，該項目也是武大質(zhì)量院承擔(dān)的社科基金重大項目“我國質(zhì)量安全評價與網(wǎng)絡(luò)預(yù)警方法研究”（批準(zhǔn)號：11&ZD158）的階段成果。

    本次觀測針對產(chǎn)品、工程、服務(wù)和環(huán)境四類主要的質(zhì)量領(lǐng)域，將每一個領(lǐng)域的調(diào)查內(nèi)容確定為了四個方面：

    質(zhì)量滿意度、質(zhì)量安全感受、質(zhì)量公共服務(wù)和公民質(zhì)量素質(zhì)，共設(shè)計了226個調(diào)查問題，全方位地反映區(qū)域宏觀質(zhì)量的狀況。

    當(dāng)前我國質(zhì)量狀況的評價大多是基于感性的評價，或者泛泛而論缺乏定量的數(shù)據(jù)分析，該質(zhì)量觀測報告基于大規(guī)模的觀測數(shù)據(jù)，首次全景式展現(xiàn)了我國質(zhì)量的基本狀況，對不同領(lǐng)域的質(zhì)量狀況有了定量的分析結(jié)果，給出了具體的得分，明確了我國目前最具風(fēng)險和最需治理的質(zhì)量領(lǐng)域與對象，得出了制約我國質(zhì)量發(fā)展的主要約束因素。

    報告得出的結(jié)論顯示，我國質(zhì)量發(fā)展的總體狀況是穩(wěn)中有進(jìn)，總體得分介于“較不滿意”和“較滿意”的區(qū)間，質(zhì)量安全狀況總體平穩(wěn)，未出現(xiàn)全局性質(zhì)量安全風(fēng)險，質(zhì)量結(jié)構(gòu)性問題突出，企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任未能得到真正確立，質(zhì)量發(fā)展中的“軟能力”不足，質(zhì)量的全社會總投入不足等主要觀點，并對消費者最不滿意的質(zhì)量領(lǐng)域、消費者質(zhì)量安全風(fēng)險感受最高的領(lǐng)域、消費者最易受到傷害的公共領(lǐng)域、消費者得知重大質(zhì)量安全事件后的主要感受等進(jìn)行了分析和歸納。

    據(jù)課題組介紹，本次赴全國26個省、48個地區(qū)深入調(diào)查當(dāng)?shù)氐暮暧^質(zhì)量狀況，獲得了各地消費者的大力支持。

    消費者普遍認(rèn)為，武大質(zhì)量院設(shè)計的調(diào)查問卷內(nèi)容豐富、覆蓋面廣，包含了他們在生活和工作中所涉及的多個方面，并且區(qū)分了不同的維度，將他們所關(guān)心的質(zhì)量問題分得更加細(xì)致，在做調(diào)查問卷的過程中，也增加了他們對質(zhì)量領(lǐng)域的相關(guān)知識，對他們更加理性地認(rèn)識我國質(zhì)量問題提供了理論性的指導(dǎo)。

    更為重要的是，在我國消費者維權(quán)渠道不暢的情況下，武大質(zhì)量院在全國范圍內(nèi)開展質(zhì)量問卷調(diào)查，是普通消費者反映他們對質(zhì)量問題心聲的重要渠道。