文/本刊記者 李穎

    2012年底，張先生購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)某品牌的雙開(kāi)門(mén)冰箱。今年4月，冰箱出現(xiàn)不制冷的故障，于是張先生上網(wǎng)找到一個(gè)400打頭的售后服務(wù)電話(huà)。第二天，來(lái)了一個(gè)上門(mén)維修的人員，經(jīng)過(guò)一番修理后，故障暫時(shí)解除，維修人員表示故障為人為所致，應(yīng)當(dāng)收費(fèi)。張先生雖然有些疑惑，但出于對(duì)該品牌的信賴(lài)，就按照維修人員所說(shuō)付了費(fèi)。

    然而，在使用一個(gè)月后，冰箱又出現(xiàn)同樣的故障。于是，張先生的家人又通過(guò)其他渠道，聯(lián)系了該品牌的售后人員。這次服務(wù)人員上門(mén)檢查后，確定上次絕不是該品牌的維修商所修，根本沒(méi)修好，而且上次維修時(shí)間應(yīng)在保修期內(nèi)，應(yīng)該免費(fèi)修理。張先生這才知道自己遇到了假冒維修網(wǎng)點(diǎn)，不僅損失了錢(qián)，還沒(méi)把事辦好。

    像上述案例中的“山寨”維修網(wǎng)點(diǎn)，不少消費(fèi)者都曾經(jīng)遇到，使消費(fèi)者深受其害。同時(shí)，因?yàn)橛绊懥似放菩抛u(yù)，不少?gòu)S家對(duì)其也是深?lèi)和唇^。

    近些年，假冒維修網(wǎng)點(diǎn)有所減少，但是出于利益驅(qū)動(dòng)，一些被取締的網(wǎng)點(diǎn)過(guò)不了多長(zhǎng)時(shí)間就又改名換姓另行開(kāi)張，打而不絕，讓消費(fèi)者防不勝防。

    實(shí)際上，這些“山寨維修點(diǎn)”并非不能預(yù)防。目前，消費(fèi)者尋找正規(guī)家電售后維修點(diǎn)，主要可通過(guò)三條途徑，即查看保修憑證、使用說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品外觀，看其是否公布有生產(chǎn)廠家統(tǒng)一的維修聯(lián)系方式；到銷(xiāo)售商店柜臺(tái)，查詢(xún)廠家的維修電話(huà)；到生產(chǎn)廠家的官方網(wǎng)站，去查詢(xún)?cè)撈放平y(tǒng)一的專(zhuān)職維修服務(wù)聯(lián)系方式，并向他們報(bào)修。

    此外，品牌售后服務(wù)人員上門(mén)進(jìn)行維修時(shí)，一般會(huì)著公司的統(tǒng)一服裝，并且應(yīng)佩戴工作牌。如消費(fèi)者對(duì)維修人員身份有疑問(wèn)，可以查看維修人員的工作證，或者致電品牌售后核實(shí)。維修完成后，消費(fèi)者要保存好維修記錄并索取收費(fèi)項(xiàng)目的消費(fèi)憑證，一旦發(fā)生糾紛，及時(shí)投訴。

    在購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)時(shí)，需弄清楚延保服務(wù)內(nèi)容以及由誰(shuí)提供服務(wù)，消費(fèi)者可通過(guò)商家專(zhuān)柜、產(chǎn)品保修憑證、使用說(shuō)明書(shū)或廠家網(wǎng)站查詢(xún)聯(lián)系進(jìn)行家電維修，避免聯(lián)系到“山寨”維修點(diǎn)。