文/陳鵬

    衛(wèi)浴產品與百姓生活息息相關，誠信更是事關千家萬戶的大事，來不得半點含糊。近日，中國質量萬里行不斷接到消費者的情況反映。

    安華衛(wèi)浴面盆不到三年時間

    臺面開裂

    家住江蘇徐州的劉先生于2010年3月21日在徐州市新世紀裝飾城的安華衛(wèi)浴專賣店購買了一套安華衛(wèi)浴的6658浴柜及龍頭花灑等產品。購買后，正常使用半年，后外出到北京居住二年多，2013年1月回到徐州家里，發(fā)現(xiàn)面盆正前方出現(xiàn)了開裂。

    據(jù)劉先生反映，在購買時徐州市新世紀裝飾城的安華衛(wèi)浴專賣店正在做“實惠3.15 感動365” 活動，服務承諾第5項“承諾產品主體三年免費質保”。于是，劉先生于2013年2月1日向安華衛(wèi)浴的售后反映該情況，后安華衛(wèi)浴的工作人員對劉先生家開裂的面盆進行了拍照驗證，并證實該面盆是因產品質量問題引起的開裂。工作人員并讓劉先生繼續(xù)使用，等待春節(jié)后處理。

    春節(jié)后2月25日，劉先生接到安華衛(wèi)浴售后人員胡女士電話，說“沒有三年質保，只水閥的閥芯是三年質保，并讓花900元自費換臺面，或免費用膠粘一下。”劉先生聽后很生氣，當場拒絕了胡女士。2月26號，胡女士告知劉先生最后的處理意見，“劉先生購買的是“席勒”的柜子，不屬于三年質保范圍，只同意用膠沾，不同意更換?！?/p>

    對此處理意見，劉先生感到非常不滿，他提出了四點疑問：

    1、安華衛(wèi)浴當時的“實惠3.15 感動365活動”，并作出了包括承諾產品主體三年免費質保，終身維護”等內容的承諾，而現(xiàn)在出了問題卻推三阻四，不愿兌現(xiàn)當初的承諾內容，我們認為這屬于違約和失信的行為。

    2、說“購買的是“席勒”的柜子，不屬于三年質保范圍，”這是完全不負責的說法。我在安華衛(wèi)浴專賣店購買的面盆是整體銷售的，我認為自己買到的產品全部是安華衛(wèi)浴品牌的產品。現(xiàn)在出現(xiàn)了問題，卻說我購買的是“席勒”的柜子。安華衛(wèi)浴專賣店在不告知消費者的情況下，出售其他品牌的柜子，侵犯了消費者的知情權。

    3、我花高價錢買的安華衛(wèi)浴的品牌面盆，選中的就是其觀賞性。商家只同意用膠粘，即使粘好了，觀賞性也難以保證。

    4、面盆開裂系產品質量問題，正常的面盆使用不到三年時間臺面就開裂嗎？

    安華衛(wèi)浴公司電話難通

    工作人員稱“不便回答”

    接到消費者反映后，中國質量萬里行工作人員致電安華衛(wèi)浴公司，400電話占線，售后部經理電話處于盲音狀態(tài)，撥打市場部經理電話，多次無人接聽。

    直到3月6日，才與安華衛(wèi)浴市場部李女士取得聯(lián)系，李女士稱有可能是運輸過程中陶瓷釉面產生的皸裂，只有百分之零點幾的幾率。當工作人員詢問李女士安華衛(wèi)浴的面盆產品保質期時，李女士稱“不便回答”，并提出“是否有義務回答？”表示會去處理。

    該事件持續(xù)到4月上旬，安華衛(wèi)浴公司經過內部調查，核實為徐州市新世紀裝飾城安華衛(wèi)浴專賣店所售“席勒”商品系寄生品牌，由于該經銷商的品牌及服務意識還較差，對消費者的利益造成了損害。

    對此情況，安華衛(wèi)浴公司表示一定加強經銷商方面的管理。