文／陳鵬

    北京唐先生分別于2012年11月11日和18日在北京東方家園家居廣場(chǎng)玉泉營(yíng)店D-03米蘭印象店，購(gòu)買(mǎi)價(jià)值共11800元的床箱及床墊，并現(xiàn)場(chǎng)交定金4500元。商家承諾于2012年12月28日及2013年1月6日送貨。但到了約定日期，遲遲不見(jiàn)米蘭印象送貨，于是唐先生撥打米蘭印象店的電話，永遠(yuǎn)都是無(wú)人接聽(tīng)，偶爾有人接聽(tīng)也是接通后又立刻掛斷。 

    這下，唐先生有點(diǎn)著急了，便到東方家園家居玉泉營(yíng)店米蘭印象店面去看個(gè)究竟。去店面后發(fā)現(xiàn)該店已撤走。詢(xún)問(wèn)東方家園工作人員，被告知“米蘭印象店鋪在裝修”，但東方家園也無(wú)法與米蘭印象公司取得聯(lián)系。

    據(jù)唐先生反映，“簽訂合同時(shí)，米蘭印象店的工作人員一直在勸說(shuō)我盡量交全款，并稱(chēng)年底要發(fā)獎(jiǎng)金，公司需要現(xiàn)金。如果交到東方家園的話，兩個(gè)月時(shí)間才能到賬，無(wú)法給員工發(fā)獎(jiǎng)金。但不能讓東方家園知道，否則會(huì)罰款?！碧葡壬€反映，米蘭印象店工作人員給他看了米蘭印象近期的訂單，幾乎都是在這種模式下簽訂的。最后，唐先生和米蘭印象店簽訂了合同，由于擔(dān)心有風(fēng)險(xiǎn)，只交了4500元的預(yù)付款，米蘭印象店給唐先生開(kāi)具了收據(jù)。

    2013年1月6日后長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的時(shí)間里，米蘭印象并未給唐先生送貨，并且杳無(wú)音信，期間唐先生多次詢(xún)問(wèn)東方家園何時(shí)送貨？東方家園售后部人員一直讓唐先生再等等。再后來(lái)聯(lián)系，東方家園工作人員稱(chēng)“他們也無(wú)法聯(lián)系上米蘭印象”，并向唐先生承諾“如果實(shí)在送不了貨，就讓米蘭印象退款”。3月初，商家還是沒(méi)有動(dòng)靜。唐先生忍無(wú)可忍，找到東方家園，東方家園工作人員稱(chēng)“聯(lián)系不上米蘭印象，沒(méi)有辦法?！碑?dāng)唐先生問(wèn)東方家園如何處理此事時(shí)，東方家園工作人員稱(chēng)“東方家園只能賠付唐先生在簽訂合同時(shí)支付到東方家園柜臺(tái)的300元，余款概不負(fù)責(zé)，無(wú)法賠付?！?/p>

    對(duì)此，唐先生非常惱火，對(duì)“米蘭印象詐騙顧客的預(yù)付貨款，不予發(fā)貨，并找不到店和人，東方家園賣(mài)場(chǎng)對(duì)其入駐商家也無(wú)有效監(jiān)管”的情況提出：米蘭印象是東方家園的入駐商家，應(yīng)對(duì)其負(fù)有監(jiān)管職責(zé)。東方家園有入店商家繳納的保證金。

    當(dāng)米蘭印象店（東方家園家具買(mǎi)賣(mài)合同中顯示為“北京米蘭記憶家具有限公司”）無(wú)故消失后，東方家園不能幫顧客聯(lián)系到商家，沒(méi)有盡到監(jiān)管責(zé)任，還拒不賠付米蘭印象詐騙的預(yù)付貨款，該作何解釋?zhuān)棵滋m印象店如此肆意欺詐消費(fèi)者，消費(fèi)者的合法權(quán)益又如何得到保障？