管家，曾經(jīng)是尊貴名門、皇家宮廷才能享受到的專屬貼心服務(wù)，目的是通過自己的專業(yè)技能為雇主的生活提供便捷的支持?，F(xiàn)如今，惠普全新啟航的打印與信息產(chǎn)品集團(tuán)帶來了新質(zhì)量和服務(wù)體系，為中國的企業(yè)和個(gè)人用戶帶來專業(yè)、全面的IT解決方案與售后服務(wù)。專屬、貼心的惠普IT管家，讓用戶在面臨IT問題時(shí)，享受關(guān)懷備至的體驗(yàn)。

    新質(zhì)量和服務(wù)體系依托于惠普打印與信息產(chǎn)品集團(tuán)2013年的重要戰(zhàn)略，結(jié)合新團(tuán)隊(duì)、新渠道、新產(chǎn)品理念與新市場策略，讓你享有便捷、專業(yè)、周到服務(wù)等全方位權(quán)益?；萜沼?012年整合電腦與打印機(jī)產(chǎn)品線，構(gòu)建統(tǒng)一的打印與信息產(chǎn)品集團(tuán)，售后服務(wù)平臺(tái)也一并整合，形成了專屬統(tǒng)一的惠普服務(wù)接口，您可以直接獲得從電腦到打印機(jī)，再到IT解決方案等多方面的一站式售后服務(wù)，極大節(jié)省尋求幫助的時(shí)間。與此同時(shí)，整合后的打印與信息產(chǎn)品集團(tuán)還重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)量管控，引入全程質(zhì)量管控委員會(huì)，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品研發(fā)測(cè)試、產(chǎn)品性能改善到產(chǎn)品問題及時(shí)處理的產(chǎn)品全周期質(zhì)量管控，提升問題解決效率，從根本上節(jié)省用戶等待問題解決的時(shí)間成本。

    值得一提的亮點(diǎn)是新質(zhì)量和服務(wù)體系以服務(wù)部門為核心，橫向打通了各業(yè)務(wù)部門，配合全程質(zhì)量管控委員會(huì)協(xié)同作業(yè)，能在接收到您的問題反饋之后即時(shí)反應(yīng)，準(zhǔn)確定位問題，并從根源上快速解決，避免問題升級(jí)。當(dāng)你的電腦或打印機(jī)遭遇到宕機(jī)或黑屏等問題時(shí)，可通過惠普365天全年無休的電話支持服務(wù)熱線或不斷增加的線下服務(wù)支持網(wǎng)點(diǎn)將問題反饋給惠普售后服務(wù)部門，如果問題無法得到服務(wù)人員的即時(shí)解決，服務(wù)部門會(huì)及時(shí)將問題反映到產(chǎn)品部門、研發(fā)中心、生產(chǎn)工廠等，以獲得更高級(jí)別的技術(shù)支持，從而最及時(shí)地將最優(yōu)化的解決方案提供給你。

    身為打印機(jī)和電腦制造行業(yè)領(lǐng)軍廠商，惠普除了持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量之外，也在不斷提升質(zhì)量管控差異化服務(wù)。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，惠普通過全方位檢測(cè)，確保設(shè)計(jì)、材料和組件達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流和服務(wù)整個(gè)流程，又引入惠普質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)監(jiān)控品質(zhì)。

    產(chǎn)品出廠前長達(dá)10萬小時(shí)的嚴(yán)格測(cè)試，5萬個(gè)測(cè)試步驟，8大核心測(cè)試項(xiàng)目確保產(chǎn)品在送達(dá)用戶手中時(shí)具有最完美穩(wěn)定的品質(zhì)。

    惠普的努力，無一不是秉持著為消費(fèi)者服務(wù)的理念，用自己專業(yè)、全面的IT經(jīng)驗(yàn)，為用戶提供最貼心的IT服務(wù)。