“智慧”風(fēng)來(lái)滿目春
  ——湖北聯(lián)通致力打造卓越智能化信息服務(wù)能力透視

    文/張旭東

    2013年新春伊始，湖北聯(lián)通的殊榮接踵而至：湖北聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量在系統(tǒng)內(nèi)持續(xù)領(lǐng)跑；湖北聯(lián)通在履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任方面業(yè)績(jī)突出，政治立場(chǎng)堅(jiān)定，自覺(jué)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。近年來(lái)，湖北聯(lián)通在總經(jīng)理熊昱的帶領(lǐng)下，以客戶服務(wù)為核心，以信息化助力社會(huì)管理能力的提升，把文化“軟實(shí)力”變成發(fā)展“硬功夫”，大力提升發(fā)展質(zhì)量，改善發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)發(fā)展后勁，起到了凝神聚氣的關(guān)鍵作用。

    致力服務(wù)創(chuàng)新 滿足客戶需求

    客戶需求是企業(yè)不懈的動(dòng)力，用戶滿意是企業(yè)不懈追求的目標(biāo)。用戶感知是評(píng)判經(jīng)營(yíng)工作成敗的唯一標(biāo)準(zhǔn)。湖北聯(lián)通秉承“踐行使命，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，致力和諧”的服務(wù)理念，在3G全業(yè)務(wù)時(shí)代，一切服務(wù)以“用戶感知”為標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化客戶響應(yīng)流程，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化銷(xiāo)售與服務(wù)維系一體化，提升客戶觸點(diǎn)的服務(wù)能力，構(gòu)建以客戶為中心的大服務(wù)格局，力爭(zhēng)贏得3G差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    引領(lǐng)“智慧湖北”建設(shè)

    助力荊楚社會(huì)管理

    湖北聯(lián)通緊跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)井噴、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算興起和逐漸商用的時(shí)代潮流，以信息化應(yīng)用服務(wù)為主線，以“智慧湖北”為引領(lǐng)，圍繞信息化管理、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)、信息生活三個(gè)主要領(lǐng)域，以“信息強(qiáng)政”、“信息興業(yè)”和“信息富民”三個(gè)維度開(kāi)發(fā)、整合和深化信息化應(yīng)用，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，延伸智能開(kāi)發(fā)觸角，助力湖北社會(huì)管理能力的提升，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展，勾畫(huà)出一幅建設(shè)信息化“和諧湖北”的新藍(lán)圖，扎扎實(shí)實(shí)地將湖北聯(lián)通企業(yè)文化的碩果根植于社會(huì)發(fā)展的土壤。

    關(guān)注社會(huì)民生 勇?lián)鐣?huì)責(zé)任

    在追求企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，湖北聯(lián)通關(guān)注社會(huì)民生、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，時(shí)刻不忘回饋社會(huì)、服務(wù)大眾，不斷參與到公益事業(yè)中，樹(shù)立起了負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。

    積極參與湖北省委、省政府“三萬(wàn)”活動(dòng)，獲得當(dāng)?shù)剞r(nóng)民好評(píng)。連續(xù)多年參與湖北省組織的“萬(wàn)名干部進(jìn)萬(wàn)村入萬(wàn)戶”、“萬(wàn)名干部進(jìn)萬(wàn)村挖萬(wàn)塘”活動(dòng)。

    以“學(xué)見(jiàn)勵(lì)志成長(zhǎng)·愛(ài)心傳遞夢(mèng)想”為主題，以公益助學(xué)為核心，為學(xué)生們打造一個(gè)自我成長(zhǎng)與提升的平臺(tái)。

    肩負(fù)國(guó)有大型企業(yè)社會(huì)責(zé)任，始終堅(jiān)持回報(bào)社會(huì)，用公益活動(dòng)樹(shù)立企業(yè)品牌形象。

    近年來(lái)，湖北聯(lián)通建立“聯(lián)通中學(xué)”，援助希望小學(xué)，捐助貧困師生，幫扶窮困兒童；堅(jiān)持參與政府舉行的“春風(fēng)行動(dòng)”等關(guān)愛(ài)農(nóng)民工的大型公益活動(dòng)，溫暖游子回家路，送廣大外地務(wù)工人員回家過(guò)年；在全省各高校設(shè)立“新勢(shì)力”助學(xué)基金，如今，“服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)”的理念已融入每個(gè)湖北聯(lián)通員工的思想和行動(dòng)之中。以實(shí)際行動(dòng)踐行著企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，向社會(huì)傳遞濃濃的愛(ài)心。

    這些情系社會(huì)、情系百姓的“陽(yáng)光工程”，得到了省委、省政府的充分肯定和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

    創(chuàng)建一流，勇攀高峰！湖北聯(lián)通總經(jīng)理熊昱表示，用戶的信賴，是一份欣慰，更是一份責(zé)任。唯有做得更好，唯有精益求精，方可善盡責(zé)任。

    今后，湖北聯(lián)通仍將不斷拓展創(chuàng)新，努力提升，追求服務(wù)價(jià)值的最大化，打造服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，確?？蛻舴?wù)工作始終走在通信行業(yè)的最前沿，以更專業(yè)更投入的態(tài)度，開(kāi)拓客戶服務(wù)的新局面，為消費(fèi)者提供“最佳客戶服務(wù)”，讓精彩的3G時(shí)代滿意在“沃”！

《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2013年4月刊