文/本刊記者 李穎

    近年來，我國乘用車產(chǎn)銷量不斷攀升，據(jù)國家統(tǒng)計局官方數(shù)據(jù)發(fā)布，截止至2012年12月底，中國民用轎車保有量已近6000萬輛。但快速發(fā)展的消費市場和相對滯后的行業(yè)服務能力形成了鮮明對比，消費者對汽車的投訴量逐年遞增。

    近期，媒體公布的一個汽車調(diào)查結(jié)果顯示，我國車輛故障率同比微升，其中大故障率不低、小故障率過高，燃油泄漏為大故障首害，內(nèi)飾類小故障最困擾消費者，低端車輛省錢不省心，汽車質(zhì)量和維修服務水平存區(qū)域“歧視”，近八成消費者感到投訴有門無果。

    車輛故障率同比微升

    從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，2013年中國汽車整體故障率為56.9%，相較去年同期的調(diào)查結(jié)果來看，2013年中國汽車整體故障率相較于往年上升了2.1%。隨著銷量的逐年攀升，中國的汽車整體故障率也呈現(xiàn)出上升的趨勢。

    在大故障率方面(符合三包退換條件的故障即為大故障)，調(diào)查中每百位車主的愛車中就有2.6臺出現(xiàn)過大故障。而小故障率更是高的驚人，本次調(diào)查中平均每百位車主的愛車中就有63.9臺出現(xiàn)過小故障。總體而言，目前我國的汽車質(zhì)量水平令人堪憂。

    大故障發(fā)生隱患大

    對比于2013年1月15日出臺的汽車“三包”政策說明中所示的四種較為嚴重的故障發(fā)生率來看，調(diào)查數(shù)據(jù)中顯示，每百臺中有1.04臺會出現(xiàn)燃油泄漏的故障，0.96臺制動失效的故障，0.81臺轉(zhuǎn)向失效的故障，0.53臺車身開裂的故障。

    雖然從單純的數(shù)字層面上講這些故障率并不高，但是從保護消費者人身安全的角度再去看，未免有些觸目驚心。因為此類故障影響的不僅僅是消費者經(jīng)濟權(quán)益，更多的是觸及消費者人身生命安全的權(quán)益底線。

    小故障發(fā)生煩惱多

    車輛的小故障是消費者最大的困擾。調(diào)查顯示，平均每百臺車中有40.3臺車就曾經(jīng)遭受過內(nèi)飾類故障(如中控臺故障、內(nèi)飾板故障和儀表板故障等)，有24.1臺車車輛閉合方面存在著問題和缺陷(如風燥大，車輛滲水和車門故障等)，有13.6臺車遇到過車輛轉(zhuǎn)向方面的異常(如方向跑偏和方向盤異常)，還有12.1臺車發(fā)生過車輛制動類的故障(如發(fā)動機雜音和車身抖動)?？v然這種小故障雖然不影響消費者車輛正常使用，但是“千里之堤毀于蟻穴”，小問題的頻現(xiàn)又何談大故障的杜絕呢？

    低端車輛省錢不省心

    從公布的數(shù)據(jù)可以看出，雖然微型車作為均價最低的級別，其整體故障率卻最高，達到76.6%，遠高于整體乘用車故障率平均水平。而調(diào)查中豪華車整體故障率僅有35.7%。由此可見，“人中呂布、馬中赤兔“這句話說的確實在理，高端的產(chǎn)品自然有高級的道理，低端車輛省錢不省心。

    近八成汽車消費者投訴有門無果

    從調(diào)查的整體數(shù)據(jù)來看，調(diào)查中每百位車主中有56.9位遭遇過汽車質(zhì)量問題，其中近半數(shù)消費者所遭遇的汽車故障沒有得到汽車售后服務體系的處理。而這部分消費者中僅有7%拿起了電話進行投訴，這意味著僅有極少數(shù)消費者主動去維護自己的權(quán)益。其實，這一現(xiàn)象的主要原因是電話專線投訴無果所致。

    這再一次印證了中國汽車消費者的弱勢地位，也說明良好的投訴渠道是問題溝通的保障，然而嚴明的法規(guī)才是消費者保護自己權(quán)益的有力武器，相信隨著汽車“三包”政策于今年10月的正式實施，中國汽車消費者的權(quán)益將會得到更多、更有力的保障。

《中國質(zhì)量萬里行》2013年4月刊