元旦前，劉先生打算買一箱海鮮，送朋友嘗鮮，因受工作所累，一直抽不出身跟朋友見面。委托了順豐速運(yùn)寄送，寄送前，劉先生問收件人“能不能收件當(dāng)日送達(dá)？”收件人很負(fù)責(zé)地告知，“今天寄肯定送不到了，明天一早寄出可當(dāng)日送達(dá)?！贝稳丈衔?，收件人取走了快件，劉先生特別叮囑要“當(dāng)日送達(dá)”，收件人也滿口答應(yīng)，讓劉先生放心，會跟公司的送件處特別交代。

    快件寄出去了，劉先生還是不放心，時刻關(guān)注著順豐速運(yùn)的發(fā)件記錄。

    雖然千叮嚀萬囑咐了多少遍，讓劉先生擔(dān)心的事還是來了。發(fā)件記錄顯示，快遞當(dāng)晚沒送到朋友手中，整箱的海鮮被扔到快遞庫房過了一夜。劉先生一再催促，無奈下班時間快遞員都回家了，急也沒用。直到第二日上午，朋友才發(fā)來短信，確認(rèn)收到快遞了。

    “這是我送人的東西，在外面扔一夜，萬一壞了呢！這不是惡心人嗎！我也不好意思問朋友收到的是好的壞的。”劉先生說。

    更可氣的是，朋友收到貨后，劉先生向順豐客服熱線投訴，客服接線員只記錄投訴的問題，說要向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。劉先生等不到順豐的回復(fù)，只能再打客服熱線投訴，接線員又說要記錄問題，劉先生將問題講述了一邊又一邊，只是不同的接線員記錄，順豐公司并未給出實(shí)質(zhì)性的解決辦法。

    劉先生見順豐采取了拉鋸戰(zhàn)，要求和順豐工作人員見面說清楚。順豐公司同意了。

    1月4日下午，劉先生見到順豐速運(yùn)派來解決問題的代表——芍藥居店的負(fù)責(zé)人和取件員。

    負(fù)責(zé)人開門見山：“我不知道快遞員怎么說的，不知道情況?！?/p>

    說得劉先生一愣“不知道，你來干嗎？你可以走了。”

    快遞員見形勢不對，趕緊打圓場。

    負(fù)責(zé)人又說：“我們這個店離你單位近，所以派我們過來。我們和出問題的店不是一個部門，不是我們店的事，是順豐內(nèi)部的事?！?/p>

    快遞員說，“我們是代表順豐來的，順豐是一個集體，我們來道歉?！?/p>

    劉先生又重復(fù)了一遍事情的經(jīng)過，問為什么明明承諾的當(dāng)日送達(dá)，卻沒做到。

    負(fù)責(zé)人解釋，“取件的快遞員是新來的，他不懂?！?/p>

    劉先生問，“那是順豐管理有漏洞？”

    快遞員解釋，“取件的快遞員說可以當(dāng)日送達(dá)，指的是正常情況可以送到。但年底快遞忙，很多事說不準(zhǔn)。”

    劉先生：“我根本不在乎快遞費(fèi)，也不需要賠償，更何況《郵政法》中規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)也不合理。我需要的是一個道歉?，F(xiàn)在把事情說清楚就行了。”

    事后，劉先生還是擔(dān)心，“如果朋友吃壞了肚子，沒法交代啊?！?/p>《中國質(zhì)量萬里行》2013年3月刊