櫥柜是百姓家庭生活的常用產(chǎn)品，但自己家中的櫥柜不知何時就從墻上墜落下來，實在令人惶恐不安。中國質(zhì)量萬里行近期接到消費(fèi)反映，家中好佳益櫥柜兩次墜落。

    北京李女士家好佳益櫥柜兩次墜落

    北京李女士在藍(lán)景麗家大鐘寺店購買了好佳益品牌櫥柜，并于2004年1月13日安裝使用，櫥柜共包含三組吊柜，一組位于廚房灶臺上方，一組位于廚房水臺上方，一組位于餐廳。讓李女士意想不到的是，2009年位于廚房水臺上方的吊柜從墻上轟然墜落，柜中餐具全部損壞，相鄰的臺面也砸出了裂紋。好在當(dāng)時廚房無人，未造成人員傷亡。

    今年7月28日，李女士家中一聲巨響，位于餐廳的3米多長的好佳益吊柜整體從墻上墜落，砸在下面的臺面上，當(dāng)時平臺上有微波爐、烤箱、蒸蛋器、電水壺等物品起到支撐作用，吊柜懸在兩墻之間，柜中物品摔了滿地，餐廳被搞得一片狼藉。

    隨后，李女士與好佳益公司聯(lián)系，得到對方答復(fù)是“周末領(lǐng)導(dǎo)休息，要周一才能處理?！碑?dāng)時柜子懸在空中，隨時都有掉下來的危險，這讓李女士非常擔(dān)心，于是繼續(xù)撥打好佳益公司電話。經(jīng)過六次通話，在強(qiáng)烈要求之下，當(dāng)晚好佳益公司派人把柜子抬了下來，并進(jìn)行了拍照，回公司向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

    接下來幾天，李女士再次與好佳益公司聯(lián)系，好佳益公司周小姐、劉先生、鞏小姐分別接聽了電話，回復(fù)“工人現(xiàn)場查驗說柜子受潮、發(fā)霉原因掉下來”，李女士當(dāng)時駁回，“工人所說原因不存在：我家不具備潮濕環(huán)境，柜板沒有發(fā)霉?！苯?jīng)過幾次電話，好佳益公司給出最后意見：“已過保修期，受潮變質(zhì)，后果自負(fù)，如有異議自己找出售地點(diǎn)鑒定?！?/p>

    據(jù)李女士反映，這組吊柜重約180公斤，從墻上掉下來，且是第二次發(fā)生，這已不是普通的售后服務(wù)能解決的問題，而是對消費(fèi)者生命造成威脅的安全事故！她說“好佳益公司整個處理過程，及好佳益工作人員通知的處理結(jié)果，令我非常失望和憤慨。幾天來，只能被動地接受好佳益公司的處理結(jié)果，深深感受到好佳益對消費(fèi)者安危的漠視。作為一名普通消費(fèi)者，在維護(hù)自己權(quán)益時，力量是多么弱小。

    李女士說，“一個標(biāo)榜以誠信為本的企業(yè)竟如此無視消費(fèi)者的生命安全，不能不令人失望和憤慨。三組柜子已經(jīng)掉過兩組，家里有老人，有滿地爬的嬰兒，真不知道第三組什么時間還會掉下來，也不知道我和我的家人能躲過第一次、第二次，還能不能幸運(yùn)地逃過第三次。能賠得起的是財物，賠不起的是生命！”

    好佳益公司稱該櫥柜并非他們的產(chǎn)品

    接到消費(fèi)者投訴后，中國質(zhì)量萬里行投訴辦工作人員撥打了好佳益公司電話。長達(dá)20天時間，好佳益公司負(fù)責(zé)人張經(jīng)理電話才得以接通。好佳益公司負(fù)責(zé)人張經(jīng)理稱，“我們公司不賣三組吊柜，都是成套賣，由此判斷不是我們公司的產(chǎn)品。”她還稱“是我們的產(chǎn)品我們會管，不是我們的產(chǎn)品我們也不會管?！碑?dāng)投訴辦工作人員告知好佳益公司售后人員已到現(xiàn)場查看，但并無結(jié)果時，張經(jīng)理稱“是我們的責(zé)任我們會管，不是我們的責(zé)任我們也管不了，不會有結(jié)果?！睂υ撈鹣M(fèi)事件的處理情況，中國質(zhì)量萬里行將繼續(xù)跟蹤報道。

《中國質(zhì)量萬里行》2012年11月刊