從今年4月份到10月份，中國質(zhì)量萬里行投訴部陸續(xù)地接到聯(lián)想E420筆記本的投訴。大部分消費者都是去年底和今年年初購買的該款筆記本，在使用過程中遇到黑屏死機和無法開機的問題，隨著更多的消費者不斷在網(wǎng)上曝光，聯(lián)想這款E420筆記本也令“主板門”事件再次升級。

    浙江的朱先生今年4月購買聯(lián)想E420筆記本，在此之前經(jīng)歷了3次維修，第一次在7月26日，筆記本不加電更換了主板、電源板和CPU。第二次是在8月10日，電腦在使用中出現(xiàn)藍屏，又換了主板和電源板。第三次在8月28日同樣也是使用中出現(xiàn)藍屏，這次更換了CPU。朱先生說買這個電腦還不到一年，出廠日期是去年11月，就接連的出現(xiàn)問題。在10月8日，筆記本開機死機，這次說硬盤壞了。朱先生向聯(lián)想售后提出了換新機的要求，但這個要求并沒有得到同意。朱先生說：“不斷的維修讓他感到厭倦，電腦剛買了半年，問題頻繁出現(xiàn)?！?/p>

    據(jù)了解，今年聯(lián)想推出了ThinkPad Edge保修服務升級計劃，在計劃中明確寫道：“我們注意到，2012年1月之前出廠的部分ThinkPad Edge筆記本電腦會因主板故障偶然出現(xiàn)無法開機的現(xiàn)象。為了更好地維護用戶利益，我們將針對這些機器啟動保修服務升級計劃。我們將為屬于本次保修服務升級計劃范圍內(nèi)的電腦的主板部件保修服務升級至3年。除此處明確的主板保修期限延長外，保修服務的其他條款和條件仍按聯(lián)想原有保修服務承諾執(zhí)行。”

    浙江臺州的洪先生使用的聯(lián)想E420筆記本8月10號出現(xiàn)無法開機現(xiàn)象，按開機按鈕無任何反應。8月12號，送至聯(lián)想維修站檢查，故障為開機不加電，更換主板。洪先生打客服電話了解延保相關信息，給予的答復是不在延保計劃范圍內(nèi)，那如果我保修期剛過又壞了誰管修。洪先生在聯(lián)想升級計劃中輸入主機的主機編號：1141A86 R9KGFPB，但顯示的是筆記本不屬于升級計劃范圍。

    深圳的曾女士購買的E420筆記本也有一年多了，現(xiàn)在無故開不了機，檢測說是主板燒了。曾女士說：“她的電腦才過一個月保修期，聯(lián)想那邊說要付費，她認為這款筆記本最近才說修改保修年限，可為什么不在保修年限中呢？”曾女士的電腦也是2012年1月前買的。

    之后，曾女士找到售后進行維修，售后告訴她沒辦法升級為2年延保，要她交錢去延保2年。曾女士認為這個做得一點也不人性化，因為聯(lián)想在官網(wǎng)注明ThinkPad Edge保修服務升級計劃，但是這個系列的筆記本都出現(xiàn)這樣的問題。不管是不是那個時間段，曾女士認為這款機子存在質(zhì)量的缺陷。同樣情況的用戶很多，并不單單指的是這個型號某批。最后，售后給曾女士換了同型號主板。不過，曾女士認為，換了同型號主板，沒有延保，不知道以后使用時還會遇到同樣的問題。

    來自浙江嘉興的王先生向中國質(zhì)量萬里行投訴部,他使用的E420這款機子主板壞過兩次，更換之前壞過一次，換過之后又壞了。

    王先生加入了E420的維權群，根據(jù)用戶的總結，他告訴我們：“目前據(jù)掌握的信息是這款機子的主板存在設計上的缺陷或者是廠家使用了劣質(zhì)的電容引起的主板被靜電擊穿，導致無法開機的現(xiàn)象。至于為什么有的朋友更換了一塊主板后，沒使用多久還是出現(xiàn)無法開機的現(xiàn)象，是因為主板沒有改進，售后給他們更換的主板是原裝的，至于更換的主板是全新還是其他的就不得而知，售后更換的主板都是從廠家備件的，目前的推測是聯(lián)想沒有改進主板的供電缺陷，所以會繼續(xù)導致主板被靜電擊穿損壞。當然，這個靜電擊穿主板是用肉眼都看不到的，即使拆機觀察也無法看到現(xiàn)象，只能用儀器檢測才能測出來的。

    王先生介紹說：“目前最直接的辦法就是關機后拔掉電池，拔掉適配器接口（機子右側黃色的供電接口，拔掉插頭。）一關機要馬上拔掉，因為機子大多數(shù)機友反應都是在關機后第二天再開機發(fā)現(xiàn)機子開不了了，所以推測是長期連接電源加上主板電流不穩(wěn)定造成的。所以切記關機后拔掉電池，拔掉適配器接口，切斷所有供電。”

    此外，據(jù)王先生提供的信息，目前他們了解到的信息是此次主板門涉及的包括E420所有的型號還有聯(lián)想Thinkpad E系列其他的型號，比如E425、E520目前都出現(xiàn)了主板問題導致的無法開機現(xiàn)象。如果機子在沒有人為損壞的情況下發(fā)生突然斷電無法開機的現(xiàn)象就是主板故障導致的。出現(xiàn)問題后立即送往售后，切記在售后檢測機子問題是可以要求售后拆機，就是打開后蓋，卸下內(nèi)存條，然后可以看到主板上貼著的白字條上寫著：fru。那個fru后面的編碼就是主板的批次。

    針對在中國質(zhì)量萬里行投訴網(wǎng)接到E420筆記本主板的問題，中國質(zhì)量萬里行投訴部也聯(lián)系了聯(lián)想的相關負責人，對此提出了以下幾個問題：

    1.目前聯(lián)想E420筆記本主板的問題還有存在多少？有沒有解決？

    2.ThinkPad Edge保修服務升級計劃還在繼續(xù)么？很多消費者反映他們輸入主機編號之后，得到的提示是不屬于本服務升級計劃范圍。

    3.有消費者提出E420這款機子的主板存在設計上的缺陷或者是廠家使用了劣質(zhì)的電容引起的主板被靜電擊穿，導致無法開機的現(xiàn)象。對此，你們認為主板存在什么問題？是消費者所說的這樣么?

    4.因主板問題維修之后的E420延保多長時間？

    截止發(fā)稿前，聯(lián)想的負責人對我們提出的E420主板問題并沒有做出相關的回應。中國質(zhì)量萬里行投訴部也將進一步跟蹤這個問題。

    FRU是什么？

    FRU是Field Replace Unit（ 現(xiàn)場可更換單元）簡寫。一般都是用在電腦上的一些可更換的部件。 廠商為了節(jié)省成本，把設備分成多個FRU，大到power supply,小到fan之類的。直接更換而不修，所以大家以后想更換零件先看看它是不是fru。如果設備上沒有表示fru，那么有part number（或者product number，serial number） 的就是FRU。PART NUBMER 是廠商給用戶看的，如果你想買某個部件，那PARTS就是跟價格相關的。 PRODUCT NUMBER 是給廠商自己看的，同一個部件（PARTS）可能有多product number。廠商給你供貨、保修時是看這個的。

《中國質(zhì)量萬里行》2012年11月刊