文/本刊記者 李穎

    家里正在使用的電器出現(xiàn)了故障，消費(fèi)者首先想到的便是盡快聯(lián)系售后到家里維修?？墒侨f一找不到說明書或保修卡的時(shí)候怎么辦，總不能不修吧？

    在吃一塹長(zhǎng)一智的作用下，現(xiàn)在的消費(fèi)者變得都很謹(jǐn)慎，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到街邊私人開的電器維修店信譽(yù)度不高，維修質(zhì)量沒保障不說，還很可能小毛病說成大毛病騙取錢財(cái)，還是找廠家的客服比較靠譜。

    而現(xiàn)如今，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，許多廠家為了宣傳都開通了網(wǎng)站。消費(fèi)者在找不到說明書和保修卡的情況下，首選的便是網(wǎng)絡(luò)。但是你要格外小心。

    “以‘400’開頭的企業(yè)服務(wù)電話，已經(jīng)逐漸被人們所熟知，這些僅需支付市話費(fèi)便可撥打的全國(guó)客服電話，一向被看做是企業(yè)實(shí)力的象征。但是如今這一個(gè)特殊的電話，卻變成了一個(gè)詐騙道具?！睋?jù)業(yè)內(nèi)人士透露，“由400電話引發(fā)的糾紛案例層出不窮?！?/p>

    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在眾多維修陷阱中，以“全國(guó)統(tǒng)一400客服維修電話”吸引大眾、騙取信任，進(jìn)而對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐的案例不勝枚舉?！?00電話”是一個(gè)智能虛擬的號(hào)碼，它通過呼叫轉(zhuǎn)移的方式把所有來電轉(zhuǎn)接到指定的接聽電話，從號(hào)碼本身難以判斷歸屬地。400開頭電話的申請(qǐng)環(huán)節(jié)存在認(rèn)證簡(jiǎn)單、資費(fèi)低廉的特點(diǎn)，易于被不法分子利用。

    “400”電話藏陷阱

    近日，家住北京通州的魏先生發(fā)現(xiàn)自己家的美的冰箱好像不制冷了。這臺(tái)冰箱是三年前買的，由于家里剛剛裝修過，說明書和保修卡早不知道丟到哪兒去了。于是魏先生就上網(wǎng)查了一下，看到一個(gè)400開頭的美的客服電話，就打了過去。

    當(dāng)天下午，維修人員就上門了，是一位自稱姓劉的小伙子。劉某根據(jù)魏先生的描述對(duì)冰箱進(jìn)行了檢查，檢查完后告訴魏先生說冰箱本身沒有毛病。魏先生不信，讓他再仔細(xì)看看。劉某就又看了一遍，想了想，說找到問題了，是溫控器壞了，還有冰箱的一個(gè)燈壞了，要換這兩個(gè)零件一共需要600塊錢。魏先生一聽嚇了一跳，當(dāng)即表示太貴了。劉某說，那單換一個(gè)溫控器也行，258元，包里有新的，現(xiàn)場(chǎng)就能換。

    在征得魏先生的同意后，劉某就開始干活了，不一會(huì)兒就換完了零件。魏先生付了錢，劉某給他開了一張收據(jù)，收據(jù)上蓋著A公司的公章，并未標(biāo)注“美的”品牌的字樣。魏先生心想，只要冰箱修好了就行，所以對(duì)公章的事情并沒有在意。

    偷換零件被揭穿

    盡管覺得花258塊錢換個(gè)零件有點(diǎn)貴，但魏先生想著，只要修好不耽誤使用倒也沒關(guān)系。沒想到第二天一早起來，魏先生發(fā)現(xiàn)冰箱好像還是老樣子，制冷仍然不好。

    這次，魏先生專門去家電賣場(chǎng)的“美的”專柜問了客服電話，回家后跟網(wǎng)上查到的400維修電話一對(duì)比才發(fā)現(xiàn)，根本不是一個(gè)號(hào)碼。

    廠家的售后到魏先生家里對(duì)冰箱進(jìn)行了檢修后表示，首先魏先生的冰箱并沒有壞，之所以覺得不制冷，是因?yàn)槔洳厥覝囟日{(diào)得過高了；另外，冰箱上的原裝美的溫控器已經(jīng)被換走了，現(xiàn)在冰箱上裝的是一個(gè)雜牌溫控器，普通的家電維修店里都能買到，40塊錢一個(gè)。

    事后，魏先生對(duì)這次被騙感覺到很氣憤，就再次撥打了假冒客服的維修電話，對(duì)他們進(jìn)行質(zhì)問，要求他們進(jìn)行賠償并退還自己的原裝零件。接電話的人一聽魏先生這么說，就干脆掛了電話，不再接聽他的電話了。

    魏先生告訴記者，此后他換了幾部電話，以各種名義對(duì)網(wǎng)上這家假冒的客服進(jìn)行了一番“調(diào)查”后，可以肯定這家假冒客服是蓄意行騙。發(fā)票公章上的“A公司”根本就不存在，他們真正注冊(cè)的名字是“B公司”。因?yàn)樾钜庑序_，對(duì)外他們都一致稱自己是“A公司”，目的就是為了讓受騙的消費(fèi)者找不到他們。

    維修家電擦亮眼

    而網(wǎng)上有些不法分子假冒特約維修站，擅自以正規(guī)廠家客服的名義開診售后服務(wù)，利用虛假具有迷惑性的電話進(jìn)行虛假宣傳吸引客戶，客戶上鉤后他們就聯(lián)系私人維修技工提供上門服務(wù)。這些維修人員不僅素質(zhì)普遍不高，技術(shù)也未必過關(guān)，甚至還蓄意坑騙顧客，既損害了顧客的利益，還侵害了正規(guī)品牌廠家的權(quán)益。

    專家提醒，家電出現(xiàn)故障，首先要按照說明書上提供的售后電話聯(lián)系廠家正規(guī)客服；其次對(duì)上門的維修人員要審查證件，謹(jǐn)防“引狼入室”；最后維修完成后，更換零部件的要索要正規(guī)發(fā)票。

    管理混亂監(jiān)管乏力

    近日，記者撥打開展400電話業(yè)務(wù)的中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)三大運(yùn)營(yíng)商客服電話，詢問辦理400電話業(yè)務(wù)，均被要求提供詳細(xì)資料，審核后才能辦理，個(gè)人不能辦理400電話業(yè)務(wù)。根據(jù)運(yùn)營(yíng)商的管理規(guī)定，申請(qǐng)400電話的公司必須是正式登記注冊(cè)的企業(yè)，申請(qǐng)時(shí)不僅需要提供公司名稱、地址、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證等文件，還需在內(nèi)部備案。

    但是，與之相反的是，記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)大量辦理400電話業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。一家自稱可以辦理電信、聯(lián)通等各類“400電話”的網(wǎng)站客服表示，無需開通費(fèi)，每月最低支付50元月租，便可以申請(qǐng)一個(gè)“400電話”，只需將公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件蓋公章后，掃描發(fā)給對(duì)方即可。這無疑提供了造假的空間。

    據(jù)了解，部分網(wǎng)站手續(xù)更為簡(jiǎn)便，只要在網(wǎng)站上選擇一個(gè)號(hào)碼，填寫一個(gè)表格，付款后7個(gè)工作日即可開通。

    “400電話只提供給相關(guān)公司單位，申請(qǐng)程序嚴(yán)格，需要提供相應(yīng)的公司證明材料。但是因?yàn)椴糠?00電話運(yùn)營(yíng)商采用代理公司代理申請(qǐng)的方式，很多代理公司并未按照操作規(guī)程嚴(yán)格操作，一些個(gè)人要辦理‘400電話’時(shí)，代理公司幫助提供一些公司資料，使得個(gè)人將400電話辦理成功。”一位業(yè)內(nèi)人士說。

    部分運(yùn)營(yíng)商“睜只眼閉只眼”，最終導(dǎo)致市場(chǎng)上虛假“公司”的“400”客服電話猛增。而該電話號(hào)碼被辦理成功后，部分人便會(huì)利用這個(gè)假冒的公司客服電話騙人。就目前媒體披露的信息來看，利用假冒的公司客服電話設(shè)陷阱騙局的主要是家電維修、機(jī)票預(yù)訂和所謂的搬家公司。

《中國(guó)質(zhì)量萬里行》2012年10月刊