利息之痛

從銀行的“創(chuàng)收能力”感受其服務(wù)質(zhì)量

    由于我國民間投資渠道狹小，同時(shí)存款又是中國人的傳統(tǒng)習(xí)慣，因此，多年來普通民眾一直把存款“吃利息”當(dāng)做家族收益的一個(gè)重要組成部分。

    利息是指存放貸的利潤額，而利率是利息與存放貸總量之比。這些年來，通貨膨脹持續(xù)，我們所說的存款“負(fù)利率”，就是指利率低于通脹率。用老百姓的話說，存錢是虧本的。

    然而，即便存錢虧本，儲(chǔ)蓄作為國人熱衷和無奈的理財(cái)方式，目前也正受到來自銀行服務(wù)質(zhì)量方面種種問題的考驗(yàn)：一方面銀行通過壓低儲(chǔ)戶的存款利率，直接向存錢的老百姓“收稅”；另一方面銀行還發(fā)明出“利息稅”、“手續(xù)費(fèi)”、“財(cái)務(wù)顧問費(fèi)”等名詞，對老百姓進(jìn)行變相盤剝；而上市銀行“兩頭食利”的創(chuàng)新能力——這邊吃儲(chǔ)戶，那邊吃股民，也已遠(yuǎn)超過老牌的西方銀行業(yè)。

    作為服務(wù)性行業(yè)，銀行的創(chuàng)收能力很強(qiáng)，“負(fù)利率”已讓百姓很是掙扎，而銀行的服務(wù)質(zhì)量，更是百姓心頭多年的痛。

    （本專題由記者李穎撰寫）

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《中國質(zhì)量萬里行》2012年9月刊