文/中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部

    周女士的交通銀行信用卡被重復(fù)扣費(fèi)，向信用卡中心投訴多日都不返還，每次打電話工作人員總說(shuō)“3日后退款”、“5日后退款”。

    4月18日，周女士辦理了交通銀行信用卡還款，還款8498元。

    19日，周女士收到短信，得知信用卡被重復(fù)還款。交通銀行從與該信用卡聯(lián)名的借記卡上又扣了4530.38元。當(dāng)天，周女士給交通銀行信用卡中心打了電話，對(duì)方承認(rèn)重復(fù)扣費(fèi)，承諾3日內(nèi)，把多扣的錢打到她的借記卡上。

    3日后，周女士去銀行查詢，發(fā)現(xiàn)沒收到退款。她又給信用卡中心打電話，這回工作人員說(shuō)要5日內(nèi)才能退款。

    一直等到24日，周女士還沒收到退款。當(dāng)周女士第3次給信用卡中心的工作人員打電話時(shí)，對(duì)方反倒問(wèn)她“你是不是著急用錢？”周女士很氣憤，“那是我的錢，不管我著急不著急用，你都不應(yīng)該隨便扣。你沒有這個(gè)權(quán)利?！?/p>

    25日，忍無(wú)可忍的周女士向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦投訴，經(jīng)溝通，交通銀行答復(fù)“1個(gè)工作日內(nèi)退款”。

    26日上午，周女士查詢，款項(xiàng)未到。周女士說(shuō)：“我不知道還要等到多久，這些錢本來(lái)就是我的。我聽夠了所謂的幾日后退款。也沒有這個(gè)必要再等待下去?！?/p>

    中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦建議周女士撥打銀監(jiān)會(huì)的信訪電話：010-66277510，由銀監(jiān)會(huì)督促解決。周女士聯(lián)系銀監(jiān)會(huì)，被告知不能解決這個(gè)問(wèn)題，讓她打交通銀行專項(xiàng)治理電話：021-64853695。而專項(xiàng)治理的工作人員則讓周女士再等幾日。

    投訴多了，交通銀行的工作人員問(wèn)周女士“想怎么解決這件事？”“我只想拿回我自己的錢?！敝芘繜o(wú)奈地說(shuō)。

    中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦再次與交通銀行聯(lián)系，工作人員則說(shuō)“3個(gè)工作日內(nèi)給予解決?！薄白蛱煺f(shuō)1個(gè)工作日內(nèi)解決，今天怎么成3個(gè)工作日內(nèi)了？”投訴辦專員追問(wèn)?！爸荒鼙M量在1個(gè)工作日內(nèi)解決。”工作人員答復(fù)。

    當(dāng)交通銀行專項(xiàng)治理部門得知周女士跟中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行和銀監(jiān)會(huì)投訴后，讓她跟這兩個(gè)部門解釋。同時(shí)，再催業(yè)務(wù)部門，爭(zhēng)取下午4：00前退款。

    26日下午4：00，被交通銀行折騰得都快瘋了的周女士再次查詢借記卡，看到錢終于回來(lái)了。

     為什么會(huì)出現(xiàn)重復(fù)扣費(fèi)

    周女士被扣費(fèi)的信用卡是一張聯(lián)名卡。聯(lián)名卡指的是發(fā)卡銀行與以盈利為目的的機(jī)構(gòu)聯(lián)手發(fā)行的一種銀行卡，目前最常見的是聯(lián)名借記卡，即在借記卡的基礎(chǔ)上開發(fā)的具有聯(lián)名性質(zhì)的銀行卡。

    聯(lián)名卡首先具有銀行卡的一切特點(diǎn)，即存取現(xiàn)金、刷卡消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等，其次再根據(jù)銀行與商家的規(guī)定附加了一些新的功能。

    信用卡還款日有沒有時(shí)間限制呢？帶著這個(gè)疑問(wèn)，萬(wàn)里行投訴部聯(lián)系了交通銀行信用卡中心，“在還款到期日的24：00前還款即可?！笨头藛T答復(fù)。

    但當(dāng)信用卡和借記卡聯(lián)名時(shí)，要提前一天還款?？头藛T提醒“假如還款到期日是每月5號(hào)，您需要4號(hào)還款，如4號(hào)沒有還款，5號(hào)時(shí)，信用卡會(huì)發(fā)送‘扣費(fèi)請(qǐng)求’給借記卡。借記卡自動(dòng)扣費(fèi)?！边@樣就出現(xiàn)了重復(fù)扣費(fèi)的情況。

    客服人員建議“出現(xiàn)重復(fù)扣費(fèi)后撥打交通銀行信用卡中心熱線4008009888，工作人員會(huì)幫助處理。”萬(wàn)里行投訴部專員追問(wèn)“多長(zhǎng)時(shí)間可以退回重復(fù)扣費(fèi)款項(xiàng)”，客服人員沒有明確答復(fù)。

《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2012年6月刊