文/中國質(zhì)量萬里行投訴部

    售出珠寶不退換，個人檢測結(jié)果不被認(rèn)可

    2011年11月30日，姜女士在烏魯木齊市友好北路689號美美友好購物中心DBE專柜，買了一枚鉆戒。2012年2月，姜女士發(fā)現(xiàn)鉆戒裂了。3月初，姜女士來到美美友好購物中心DBE專柜，售貨員看了好久，告訴姜女士，鉆戒不可能有問題，建議姜女士如不相信，可以去檢測。3月7日，姜女士將鉆戒送到烏魯木齊地礦質(zhì)量檢測站檢測。檢測證實“鉆石確實有裂痕”，地礦質(zhì)量檢測站出的鉆石鑒定證書，與商家提供的鉆石鑒定證書不相符。姜女士拿著檢測報告到美美購物中心去DBE專柜評理，DBE專柜店長不認(rèn)可姜女士的檢測結(jié)果，稱只認(rèn)可國家鑒定書。

    2012年3月10日，李女士在東莞長安鎮(zhèn)長青路305號地王廣場一樓4019號六福珠寶店，購買了一顆重量為0.502克的千足金轉(zhuǎn)運珠，回家后她發(fā)現(xiàn)珠子上有裂痕。4天后，李女士來到商店要求修復(fù)裂痕，售貨員稱無法維修產(chǎn)品。李女士要求換貨，商家卻要按回收價處理，并且要重新收取手工費。

     珠寶市場的潛規(guī)則  

    據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，珠寶首飾行業(yè)內(nèi)部存在著諸多不為人知的潛規(guī)則：飾品加工偷工減料、以次充好。有的千足金首飾配件不純，卻假冒千足金出售。不同的品牌店，金飾加工費用很不統(tǒng)一。珠寶認(rèn)證書管理混亂，尤其是在翡翠玉石行業(yè)，品質(zhì)認(rèn)證書是可以花錢購買的，一般在二三十元左右。金銀首飾是一種特殊的穿戴類商品，出現(xiàn)損壞后，很難判定是消費者的人為過失所致，還是商品本身存在質(zhì)量問題。

    同時，消費者也往往無法提供相關(guān)證明，證明商品損壞是因為質(zhì)量問題引起的，因此消費者提出的賠償要求或退貨理由就略顯牽強。

    在中國質(zhì)量萬里行投訴部接到的珠寶產(chǎn)品質(zhì)量投訴中，消費者反映在遇到珠寶瑕疵、掉鉆、損壞等問題時，只能自認(rèn)倒霉，商家基本不予理睬，珠寶飾品無法得到修復(fù)或退換。

    黃金珠寶三包規(guī)定仍是空白

    我國對黃金珠寶類商品沒有統(tǒng)一的三包規(guī)定，特別是在退貨、換貨、修理時，沒有特別詳細(xì)的可操作性的規(guī)定。雖然個別地區(qū)已出臺了《珠寶三包》規(guī)定，如2010年5月，廣東省已出臺《珠寶貴金屬飾品行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》，但很多商家仍按公司內(nèi)部規(guī)定做售后服務(wù)。

    三包規(guī)定的不完善和執(zhí)行力度不夠，是目前珠寶市場管理混亂、問題屢現(xiàn)的癥結(jié)所在。

    當(dāng)珠寶飾品出現(xiàn)瑕疵、損壞等質(zhì)量問題時，消費者可遵循以下操作方法：首先可將商品送到商家修復(fù)；其次，對其質(zhì)量懷疑時，可先與商家約定，到第三方檢測機構(gòu)檢測。如檢測結(jié)果與商家提供的商品認(rèn)證有出入，消費者可要求按商品原價退貨，并支付其他賠償費用。第三，如出現(xiàn)掉鉆等問題，可要求商家在修復(fù)時承擔(dān)部分費用。

     正規(guī)渠道購買更有保障

    中國質(zhì)量萬里行投訴部提醒消費者，在購買黃金珠寶類商品時應(yīng)注意：

    一、選擇口碑好，有品牌的珠寶店。相對來說知名品牌店質(zhì)量有保障，售后服務(wù)較合理。

    二、購買前須謹(jǐn)慎，問清楚該品牌的售后規(guī)定。如碰到一些“行規(guī)、店規(guī)”等霸王條款，消費者可以向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴。

    三、妥善保存購貨憑證、合格證等相關(guān)證書票據(jù)。

《中國質(zhì)量萬里行》2012年6月刊