文/中國質(zhì)量萬里行投訴部

    洗衣機在家庭生活中必不可少，時下全自動洗衣機已日益成為家庭中必備家用電器，它不僅節(jié)省了日常生活中洗衣服的繁瑣，只需將衣物和洗衣粉放進洗衣機，再將電源插上，水放上，過了三四十分鐘之后就可以直接拿到干凈的衣物，非常方便。不過，消費者在使用的過程中仍會遇到一些麻煩。最近，中國質(zhì)量萬里行投訴部接到了一些消費者投訴，反映在使用小天鵝洗衣機時出現(xiàn)的問題。

    維修遇麻煩 漏電存隱患

    河南焦作的桂先生在2011年7月在五星電器買了一臺小天鵝tg60-1201lps型滾筒洗衣機，在今年3月份的時候開始出現(xiàn)漏電情況。隨即他撥打了客服電話，當?shù)厥酆蟮墓ぷ魅藛T讓他接好地線，找個電工看一下。

    桂先生確認沒有問題，之后又打給售后，但又一次被告知是地線的問題。桂先生再次聯(lián)系售后人員，終于工作人員上門維修，最后查出來是電機漏電，且漏電達到115伏。因為工作人員沒有電機配件，售后人員告訴桂先生說是要等3天，可一連5天之后，桂先生連個電話也沒有接到，等到售后人員上門時，卻拿了個滿身傷痕的“新電機”，結(jié)果在換好之后，電腦板的屏幕又壞了，本來是維修的，結(jié)果變得雪上加霜。隨后，桂先生又進行等待，售后工作人員拿了個新電機上門來換，雖說是新電機，但桂先生看到上邊的生產(chǎn)日期是2010年的，而洗衣機是2011年才買的，這讓桂先生覺得很疑惑。反復(fù)十幾天，為了這個電機的問題，桂先生也沒少折騰，當?shù)氐氖酆髴B(tài)度也令他感到不滿。

     程序出錯 洗衣機打不開門

    湖南的陳先生購買的小天鵝衣諾XQG55-1016ESL洗衣機在洗衣過程中出現(xiàn)排水異常，之后進入故障狀態(tài)，程序鎖死洗衣機門，顯示“E11”。解決排水異常問題后，重啟洗衣機仍然顯示“E11”且打不開門，陳先生嘗試多種方式均不能打開洗衣機門。隨后他聯(lián)系當?shù)氐氖酆笕藛T，但工作人員沒有告知怎么樣打開洗衣機門的方法，并且被告知需要24小時以后才能派維修人員上門服務(wù)。等維修人員打開洗衣機門后，衣物由于長時間浸泡在洗衣液中損壞。據(jù)陳先生向我們介紹，他出現(xiàn)過幾次這樣的情況，每次都要打電話找工作人員來解決，而并沒有告訴他怎么樣去解決。

    中國質(zhì)量萬里行投訴部也聯(lián)系了小天鵝的售后工作人員，目前桂先生的洗衣機已經(jīng)能正常工作，陳先生也從工作人員那里知道了開洗衣機門的方法。問題解決了，消費者也自然覺得滿意。

    小天鵝洗衣機作為國內(nèi)行業(yè)的領(lǐng)跑者，從1978年生產(chǎn)出中國第一臺全自動洗衣機到現(xiàn)在全球第三大洗衣機制造商，品質(zhì)和信譽都被人們熟知。在服務(wù)質(zhì)量觀念越來越重要的今天，消費者需要企業(yè)有效及時地幫助他們解決實際問題。

《中國質(zhì)量萬里行》2012年5月刊